春节，是中国最重要的传统节日，当我们沉浸在节日的轻松与愉悦中，有这样一群平凡的人，仍然坚守在旅游工作岗位一线。
他们悉心照料着“国宝”大熊猫的生活饮食、带外地来的团友品尝粤味年夜饭、用真诚和笑容为温泉体验“升温”……在广东这片充满年味与热情的土地上，用默默无闻的付出，诠释着“请到广东过大年”的诚意与魅力。
在这个春节，让我们走近这些一线服务者，聆听他们的故事，感受广东旅游业用优质服务传递的浓浓年味。
大熊猫保育员 吴镇鸿：
创意新春大餐将广东传统文化融入熊猫饮食
近年来，熊猫文化以其独特的魅力风靡全球，成为不少城市的重要名片。在广州，长隆野生动物世界近年来以制作精美、将广东传统文化与熊猫饮食结合起来的“丰容”食物火爆出圈，收获无数“点赞”。（所谓“丰容”，是指在圈养条件下，保育员为了满足圈养动物的生理和心理需求、丰富动物的生活情趣，促进它们展示更多自然行为而采取的一系列措施的总称。）
今年春节假期，大熊猫“萌萌”母女“下午3点3”就乐享特制“新春大餐”。这些都出自被网友称为丰容“大师”的大熊猫保育员吴镇鸿之手。
“我们广东有很多新春特色茶点，比如油角、煎堆、糖冬瓜、糖莲子等，我就把这些元素融入到丰容的制作中。”吴镇鸿是土生土长的广州人，大学时学的是食品工程，后来因为对动物的热爱转行做了动物保育员，现在更加是一位创意十足的“大熊猫厨师”。
吴镇鸿原本是猛兽区的保育员，负责照顾狮子、老虎等大型动物。后来，由于节假日人手不足，他被调到了熊猫村帮忙。这一帮让他变成为了熊猫保育员队伍的一员。
谈到这段经历，吴镇鸿笑着说：“其实我本来没想过会来熊猫村，但既然来了，就慢慢喜欢上了这里的工作。”
吴镇鸿的本职工作是每天检测大熊猫的饲料，严格按照规章为熊猫准备食物，确保食物的安全和营养。他介绍说：“大熊猫主食是新鲜竹子和竹叶，最喜欢吃萝卜和竹笋，苹果也是它们的最爱。但苹果糖分高，不能给太多，通常只占食物的很小一部分。”
他特别强调，“动物吃了不好的东西，不会像人一样说出来，所以我们得特别小心，把好每一道关。”
随着长隆大熊猫丰容食物的兴起，从小就喜欢画画、有着美术功底的他就有了为大熊猫制作各种创意丰容食物的想法。
“刚开始时，我会做一些简单的形状，比如一条鱼、一只公鸡，后来慢慢加入了成语、古诗等文化元素，让食物不仅好吃，还有文化内涵。”他的美术功底在丰容作品中得到了充分体现，用新鲜竹子、水果等熊猫喜爱的食材经精雕细琢后加工制作出形状各异、既美观又营养的丰容作品。
他创造出了许多像“端午龙舟”“广式早茶”等充满广东特色的作品，成为网红视频的素材。就这样，吴镇鸿成为了大家口中的“大师”。
“每次制作丰容都会花费不少时间，有时候一个小时就能搞定，有时候要花上一整天。特别是过年期间，需求特别大，我们得提前准备好。”他告诉记者，“我小时候的愿望就是做饲养员或者从事美术工作，现在虽然没能成为专业的美术家，但能在工作中发挥自己的美术功底，我也很开心。”
因此每次做丰容，他都会上网查资料，尽量做得更好，而不是千篇一律。在节庆假期，吴镇鸿在准备熊猫食物时不仅注重食物的造型，还会加入如“年年有余”“风生水起”等喜庆的寓意。他骄傲地对记者说：“只要我愿意，全世界都能做出来。”
作为旅游行业的一员，吴镇鸿的工作并不轻松，十年来，在节假日常常需要坚守岗位，无法与家人一起过春节。他说：“做大熊猫保育员，就要坚守岗位，而且是在做自己感兴趣的事情，满足感很强。我觉得值得！”
就这样凭着热爱与坚持，吴镇鸿从猛兽保育员到熊猫厨师，用自己的创意和努力，让熊猫们吃得开心，也让更多人了解了广东的传统文化，感受到不一样的年味。
资深导游 杨运举：
看到游客开心的笑容，一切都值得
在春节这个阖家团圆的时刻，许多人选择与家人共度佳节，但对于广东中旅资深导游杨运举来说，春节前后却是他最忙碌的工作日。作为一名有着21年从业经验的导游，他几乎每个春节都在带团，难得在家过春节吃年夜饭。
今年春节，他再次坚守在服务一线，带领来自全国各地的游客领略广东的风土人情。“虽然不能与家人一起过年，但看到游客们开心的笑容，我就觉得一切都值得了。”
1月25日，珠海机场，杨运举下午刚刚送别了一个8天行程的“去广东过大年，看舞狮、赏灯会、享美食，穿越世界工程·深中通道、珠海、佛山、顺德、广州、巽寮湾、深圳 双飞8天”旅行团，晚上10点半又接到了来自华东地区的20名游客，展开新的一段8天之旅，带领游客深度体验广东春节浓浓的年味氛围。
杨运举笑着对记者说，他的行程排得满满当当，没有时间与家人一起吃年夜饭。“为了弥补这一遗憾，他提前两周与家人聚餐，春节期间只能通过电话与家人联系。”虽然根据行程安排，年初一他会在家门口广州游玩，但为了更好地服务团友们，他只能和家人“完美”错过了，“幸好孩子现在已经上高中了，能够理解爸爸需要上班，牵挂会少一些。”
杨运举从2004年开始从事导游工作，最初是带国内的全陪团全国各地跑，后来转向出境游；近几年专注于广东本地的地接团，带领游客深入体验珠三角的文化与美食。
今年春节假期，跟杨运举在珠三角“看舞狮、赏灯会、享美食”的是来自华东地区的7个家庭，共有20人，年龄最小9岁、最大75岁。他们的行程从珠海开始，途经佛山、广州、惠州、深圳、中山等地，最后再从珠海返回。这条8天的深度游线路，涵盖了广东的自然风光、历史文化、特色美食和非遗体验，深受游客欢迎。
“这几年，广东的旅游线路越来越受欢迎，尤其是港珠澳大桥和深中通道开通后，游客对广东的兴趣大增。”杨运举介绍道，游客对广东的现代化地标、传统文化和美食充满好奇，会参观港珠澳大桥、日月贝大剧院、深圳通道等。
为了让游客感受到浓厚的春节氛围，杨运举在行程中特别安排了一些年味十足的活动和美食，在佛山，他们会体验醒狮表演和武术表演；在顺德，他们会品尝地道的双皮奶和鱼生；在巽寮湾，他们享用客家海鲜盆菜，还会参与篝火晚会和放烟花活动；在中山，他们会尝试乳鸽。
“春节期间，游客们特别期待能感受到广东本地的年味。”杨运举就为团里的小朋友准备了“利是封”（红包），年初一一大早派给他们，给予美好的祝福，还教他们用粤语说“恭喜发财”，让他们体验广东的春节习俗。“我们会尽量安排一些特别的活动，让他们在异乡也能体验到不一样的儿时乐趣。”
春节带团并不轻松，尤其是在人流量大、餐厅和景点营业时间不固定的情况下，难度比平时大很多，需要提前做好预案以备万全。杨运举表示，只有这样才能确保行程顺利进行，而意想不到的贴心安排更是能让游客的情绪价值拉满。
“去年，我带了一个来自华东的旅行团去潮汕，本来行程里没有安排英歌舞表演，但游客们非常期待，我们就临时调整了行程，带他们去村里等了三个小时，最后看到了精彩的表演。”他回忆道，“虽然等得很辛苦，但游客们觉得非常值得，这也让我感到很有成就感。”
游客的认可是他春节带团最大的动力。他说：“每次听到游客说‘你们的服务真的很好’，我就觉得所有的辛苦都值得了。”尽管春节不能与家人团聚，但他用自己的坚守，成就了更多人的欢乐与团圆，也让游客领略到广东的美景、美食和年味。
温泉前台 赵礼平：
用真诚服务见证无数游客的节日欢笑
在广州从化都喜泰丽温泉度假酒店温泉中心的前台服务员岗位，赵礼平一站，就工作了整整十年。从第一天起，她就用真诚细致的微笑服务，见证了无数游客的欢笑。她和其他旅游业从业者一样，春节假期不仅不放假休息，还是最忙碌的。
春节是温泉中心最繁忙的时期之一。赵礼平每天的工作从早上9点开始，一直持续到晚上11点。她需要接待来自各地的游客，帮助他们办理入园手续，介绍温泉区的设施和活动。春节期间，温泉中心会推出特别的活动，比如DIY制作、财神送礼等，赵礼平会和同事们提前准备好活动表，并在早上贴出来，方便游客了解当天的安排。
“春节期间，客人特别多，一天最多的时候差不多有1000人。”赵礼平说，面对如此庞大的客流量，她和同事们必须保持高度的专注和耐心，确保每一位游客都能享受到优质的服务。
因为前台服务员的工作不仅仅是简单的登记和接待，还需要为游客提供详细的温馨提示，比如泡温泉的注意事项、哪些人群不适合泡温泉等。她说：“我们会建议高血压、心脏病、糖尿病的客人不要泡温泉，泡温泉时每个池子不要泡太久，5到8分钟就好，如果感到头晕，就要上岸休息。”
此外，赵礼平还需要时刻关注游客的人身和财物安全。她回忆道：“一位客人泡温泉时把手机放在池边，结果忘了带走。工作人员在巡岗时发现了手机，立刻通知了前台。后来客人打电话来找手机，我们核对后把手机还给了他。”类似的情况在春节期间尤为常见，游客们沉浸在节日的喜悦中，常常会忘记随身物品。
相比其他家从外地来的同事，赵礼平说自己算是幸运儿，从外地嫁到了从化本地后就扎根在温泉中心的前台工作，下班后还可以在深夜回到家里看看家人。她的两个孩子会常常问她什么时候有空带他们泡温泉，“他们很好奇这里有什么好玩的。”
十年来，她几乎每个春节都在岗位上度过，对于她来说，温泉中心已经成为了她的第二个家。她说：“做了这么久，这里就像家一样，家人也很理解我的工作。”虽然不能与家人一起过年，但赵立平会在下班后与家人分享工作中的趣事，弥补一些遗憾。
对于赵礼平来说，旅游服务行业的最大成就感来自于客人的肯定和赞扬。她说：“最开心的就是听到客人说‘你们的服务真的很好’，这让我们感到非常自豪。”春节期间，游客们常常会给服务员派发“利是”（红包），作为一种感谢。“平时我们不会收小费，但春节期间客人给的‘利是’是一种好意头和祝福，也是对我们服务质量的肯定，我们会很开心地接受。”
十年的坚守，赵礼平用她的专业和热情，为无数游客带来了舒适的温泉体验。
文、图 ｜记者 黎存根
视频 ｜记者 黎存根 易芝娜