请问Helpdesk维护是干嘛的?需要会什么啊
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1. Helpdesk维护的职责：负责桌面支持，确保IT桌面系统的正常运作。这包括硬件、基础软件和应用软件的维护工作，涉及安装、配置、升级以及故障排除等方面。
2. 所需的技能和能力：
- 电话支持：用户遇到问题时，可通过指定电话号码联系技术支持团队。工程师会通过电话提供服务和维修指导，帮助用户解决问题。
- 现场支持：当电话支持无法解决问题时，用户可要求技术服务支持中心派遣工程师到现场进行系统分析、诊断和维护。工程师会根据用户的时间表工作，随时解决用户问题，并进行数据备份、病毒定义升级等工作。
- 网络支持：用户可通过网络论坛、即时通讯工具（如QQ、飞信、MSN）、电子邮件以及官方网站等网络渠道获取IT技术帮助。此外，还可以使用远程协助等功能进行技术支持。
