个人版6.0常见问题
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发布时间：12小时前
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时间：1小时前
一、安装问题
Q：火绒安全软件无法打开下载页面。
解答：尝试更换浏览器或切换网络，以确保下载链接正常。
Q：安装火绒时出现“无法打开要写入的文件”提示。
解答：问题通常源于权限问题，根据提示分析具体原因，尝试进入安全模式进行安装。
Q：安装火绒时提示安装核心组件失败。
解答：检查是否有旧版本火绒，如有，卸载后重启并重新安装。
Q：安装进度长时间停留在99%。
解答：尝试进入带网络的安全模式进行安装。
Q：安装后鼠标键盘失效。
解答：由于5.0版本无法支持6.0，卸载5.0并重新安装6.0即可。如无法安装，联系官方反馈。
Q：提示缺少关键性补丁。
解答：根据提示安装补丁，参考官方论坛提供的教程。
Q：安装后需手动安装sha2补丁。
解答：下载修复工具修复电脑，完成后重启再安装sha2补丁。
Q：提示操作系统必须升级。
解答：根据需要安装sha2补丁的系统要求，手动下载并安装补丁文件。
二、升级问题
Q：无法连接到火绒升级服务器。
解答：检查路由、防火墙等是否了火绒升级域名的访问，更换网络尝试升级，或重置网络后重启升级。
Q：内网环境下不允许连接，如何升级。
解答：设置代理服务器，通过代理进行升级。若无代理，定期下载安装包，直接覆盖安装。
三、功能操作及使用问题
Q：隔离区提取步骤。
解答：打开主页面，选择隔离区，提取样本文件并选择保存位置，点击确定后查看提取文件。
Q：U盘使用受限。
解答：在访问控制中将U盘加入白名单或关闭USB设备控制。
Q：软件安装被拦截。
解答：开启软件安装拦截，允许安装或关闭弹窗通知，检查自动阻止设置。
Q：无法连接共享打印机/服务器。
解答：使用全盘+专杀扫描确认，查看安全日志，添加信任或排除问题。
Q：访问网址SSL证书被替换。
解答：关闭加密连接扫描，防火墙问题排查，添加信任或排除域名。
Q：加密连接扫描错误。
解答：将扫描范围更改为第一项，添加排除域名或程序。
Q：摄像头/麦克风保护。
解答：开启隐私设备保护，设置询问或自动处理规则。
四、安全服务异常
Q：开机安全服务异常。
解答：关闭BitLocker或设备加密，检查启动项管理，确保火绒服务未被禁用。
Q：安全服务修复失败。
解答：检查即刻PDF、AVG或AVAST相关软件，卸载后仅安装一个安全软件。首次安装后，重启电脑尝试修复。
Q：病毒软件阻止火绒。
解答：使用木马专杀工具处理，重启电脑，如问题持续，反馈官方。
五、勒索诱捕文件位置
解答：火绒开启勒索诱捕功能后，会在火绒目录下创建相关文件用于防护。
六、忘记密码
解答：使用密码保护清除工具解决，下载地址提供。
七、卸载问题
解答：非正常卸载后，覆盖安装火绒并再次使用卸载程序尝试卸载。
