服务接触点管理对于提高服务质量有什么启示

来源：汇意旅游网

注重客户体验、建立高效的服务流程。
1、服务接触点管理认为客户的每次接触都是提供服务的重要机会，因此服务业需要注重客户的体验，把握每个接触点，让客户感到满足和愉快。
2、服务接触点管理要求对于每个接触点都具有明确的服务流程和责任，可以减少服务过程中的混乱和不必要的等待时间，提高服务的效率和质量。

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