业务接待制度
2024-06-26
来源：汇意旅游网
业务接待制度
图书事业部业务接待主要分为：店内接待、电话接待和其他方式
一、店内接待
原则：店内接待进店选书客户要始终以饱满的精神状态和亲和力的微笑示人话术：首先可以询问客户需要哪方面的书籍，如果顾客回答需求，可以直接引导顾客帮助其选取所需书籍；如果顾客回答随便看看，可以对店内图书设置对其简单介绍。
1.当顾客进店时应第一时间主动热情问好
2.咨询顾客书籍种类上的需求，按照顾客需要为顾客挑选相对应的图书
3.客户所挑选的图书，对于所选图书较多的应主动帮顾客拿至前台，方便顾客继续挑选
4.结账时，主动询问顾客所在的单位及联系方式，及时录入至进销存软件中，方便日后进行二次销售
5.结账时主动帮顾客打包装袋所购图书，并主动给顾客书店名片及电子书单
二、电话接待
原则：电话接受客户订单时一定要耐心倾听客户需求，并清楚留下客户姓名，联系方式，幼儿园名称地址
话术：等客户表达需求后，可以咨询客户加其微信，qq，给其发送电子书单和图书照片，方便客户挑选。并形成电子书单先发给客户，根据客户意见修改再确定交易订单。
接待：待订单达成后要仔细询问客户是否还有别的要求，公办幼儿园要留下其抬头等，销货清单盖章，方便后期报销打款
1.对于电话咨询的客户，应予以热情、细致的解答，如遇不知道或无法决策的问题时应及时做记录，并向客户说明，待将情况如实反馈给领导得到解答后及时致电顾客予以说明。
2.对于电话订单客户，应及时记录客户需求，询问客户地址及配送要求（快递、物流、自取），以及询问客户交款方式。通话结束后，第一时间选出客户所定图书并扫码、打包。
3.对于不能第一时间完成解答的客户，应留其电话、QQ或微信，以便日后
及时沟通，促成订单。
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