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售后服务工程师岗位职责 篇4

来源:汇意旅游网

  1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护,及时接听用户来电或者微信信息,解答用户疑问和反馈产品问题;

  2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导,给出合理的解决方案,无法远程解决的问题及时反馈并协调售后上门服务;

  3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代,持续完善公司内部售后流程,提升工作效率及客户满意度;

  4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈,收集和主动挖掘改进需求,提升落地产品使用率及用户体验;

  5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。

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