为总结xx年优质服务工作，做好第一季度服务质量工作，3月11日上午，游客部组织公司七大一线服务部门负责人，分成七个检查小组深入园区。各小组采用“望闻问切”等多种形式，并参考集团《服务检查评分细则》先后对各部门、各岗位员工 服务是否标准、服务流程是否舒适、服务设施是否完善等问题进行了交叉检查。
下午由芳总主持召开了服务质量交流会，针对上午检查中发现的问题，进行综合分析，找出原因，提出改进建议，随后游客部经理总结了我司总体服务情况。
芳总听取汇报后对各位的辛勤付出表示感谢，肯定了各部门为优质服务所做的努力，并对新一年优质服务工作提出了以下几点要求：
（一）对于上午各组检查出的问题，游客部督导负责整改跟踪；各部要围绕“精品欢乐谷，常看常新”的发展理念，开展自检自查，做好设备设施的维护保养；
（二）利用现有内训师资源，制定完善的'培训、考核计划，优化服务流程，切实为游客提供一个舒适的游玩环境；
（三）构建欢乐欢乐服务氛围，注重团队建设，实现“欢乐的员工提供欢乐的服务”。
最后芳总表示，优质服务工作还有很大的挑战，要充分发挥群众的力量，认真听取来自一线的声音，为我们服务提升方案献计献策。
本学期我继续担任11〔11〕、11〔15〕和11〔16〕班的《计算机应用根底》课的教学。通过上学期的教学对学生也有所了解，学生的生源比拟复杂，计算机水平差异很大。有的学生经常上网聊天、玩游戏，接触计算机比拟频繁；有的学生除了上课时间很少接触过计算机；有的学生能较好的掌握Windows操作系统、Office等根本操作；而个别学生打字也挺费力。对计算机水平差异如此之大的教学对象，如何有效地开展《计算机应用根底》课程教学，对我们来说是一项巨大的考验。以下是本人在教学实践中进行的思考和探索以供交流探讨：
一、分层次开展教学，培养学生的健康心理
由于学生的根底参差不齐，分析能力和理解能力也各不相同，为了培养健康的学习心理，本着“面向全体〞、“全面开展〞的教育思想，我在工作中积极探索分层次教学法，把握差异，因材施教，力争使每个学生都能在自己原来的根底上有所提高。首先结合学生的根底情况成立学习小组，每组都包括根底较好、根底一般、根底较弱的同学，并选出根底较好的同学担任小组长、小老师。其次教学过程中按难、中、易分层提出不同的学习任务，学生根据自己的具体情况选择学习任务，譬如根底较弱的同学可以“易〞级任务作为学习的起点，完成该级别的任务就算到达了学习目标，鼓励同学们在完成较易任务的根底上应继续研究较高级别的学习任务。在任务的驱动下，教师引导学生进行自主探究和小组合作学习，充分发挥学习小组的能动作用，互帮互学，相互促进，既调动学习根底好同学的学习积极性，也使根底较差的同学在合作学习中体验成功，激发兴趣。当然，学习成绩的评定也不再实行一刀切，同学们只要完成了与自己根底相当级别的任务就能得总分值，完成较高级别的任务还有适当的鼓励分；高层次的同学假设能积极地帮助其他同学也有适当的加分；积极展示自己的学习成果，有所创新的同学更是大大奖励，这样有效地制止了那些不听讲、玩游戏、窃取他人劳动成3 / 12
果的行为，使得同学们大都激情融入到课堂学习中去。另外，在实际学习过程中，我还发现有些在计算机学习方面有特长的学生，课堂上常常出现“吃不饱〞的现象。为了真正表达因材施教的教学思想，我因势利导鼓励他们进行超前学习，并给他们提供方便，如借学习资料给他们、常和他们通过QQ、E—mail等工具进行交流、辅导他们参加计算机竞赛等。通过自主超前学习及教师辅导，一局部学习尖子脱颖而出，计算机操作水平大大提高，普遍掌握了目前常用的一些流行软件，如压缩软件Winzip、动画设计软件Flash、以及常用下载工具、播放软件、网络平安软件等的使用方法。
二、精心设计学生活动，培养学生的个性开展
作为教师，我们所培养的应该是全面开展、全体开展与个性开展的学生。现代教育要求教师重点开展学生的.个性，提高其创新能力。
譬如说有些教学内容需要理解记忆，且枯躁无味，这就要求教师在准备教学时应努力将枯躁变为有趣。另外，为激发学生学习计算机的积极性，我们常举行计算机技能竞赛，以培养学生的个性开展。例如：举行“文字录入比赛〞，目的是为了进一步引导学生熟悉键盘操作，强化文字录入根本技能，11〔16〕班的郭炜丽以平均每分钟73字的成绩获得三等奖；举行“电子板报设计大赛〞，目的是为了进一步熟悉Word综合排版技术，表达健康向上的校园、班级、宿舍文化等，11〔15〕班的范小文获得非计算机级校一等奖。丰富多彩的竞赛活动一方面激发了学生的学习热情和兴趣，同时也通过活动促进学生挖掘潜能，培养学生的个性开展。
三、强调创新精神，培养学生的自主学习能力
社会需要的创造力的创新型人才，而创新型人才的培养，和我们每一个教育工作者有着
极其紧密的联系。首先要求教师具备现代教育的科学观念，具备改革和创新意识；其次要求教师应以人为本，尊重学生的主体意识，鼓励学生质疑发问，为他们创造民主、和谐、宽松的学习气氛，培养他们具有积极挑战、锲而不舍进行创新活动所需要的良好品质。
教学中，针对中职学生喜欢标新立异、追求个性的特点，我在布置学习任务时突出灵活性，给学生充分的想象发挥空间，从而使学生“乐学〞、“会学〞。
例如让学生设计各式各样的板报；为课文设计课件等。板报供班级出黑板报的同学参考，课件给其他老师上课用。看到自己出的板报变成班级的黑板报，自己的课件上课大家都在看，学生很有成就感。
四、教学标准与社会接轨，鼓励学生参加等级考试
教师在教学过程中注重对学生进行非智力因素的培养，如语言沟通能力，团结协作能力，自律能力和自我管理能力等。
对于中职学生来说，《计算机应用根底》课程教学的目标是使学生掌握计算机根底知识与应用技能，为今后的学习、生活、工作打下坚实的根底。那么如何判断学生是否掌握了计算机根底与应用技能？掌握到什么程度？是否到达了教学目标？参加计算机操作水平考试〔如全国计算机等级考试〕，取得等级考试合格证书是得到社会认可的一个普遍途径。上课有目的，学生听课有动力。
当然，教无定法，贵在得法，教学中注重以学生为主体，以能力培养为主线，使学生在学习和实践中尝到成功的快乐，这是计算机教学的关键所在。
虽然在考前每位同志都竭尽全力进行了精心的备考，但成绩与上次相比是极度缩水，这对我们备课组来说是空前的考验。面对此情，我们组每位有经验有干劲的同志直面现状，做了如下反思和打算：
根据期末考试的各项数据，分析语文成绩可用"悬殊"二字来概括：
与上次期中考试在全县的进入率相比退步较大。我们组沉下心来挖掘其中的必然因素。我们组采用了口头讨论，书面总结的方式来追根求源。总的来说很坦诚，很深刻，很具体。现将其概述如下：
一、经过多年的历练，我们语文老师已经能意识到不能从阅卷上找原因。否则，就像自己的错误，从别人身上找原因，找理由，是不负责任的行为，也是影响进一步提高的推卸。所有这些是语文老师认识上的一大进步，基于此，我们每个人首先反思了自身在工作中的不足。"一枝独秀不是春，百花齐放春满园"。大家都要行动起来，而不是把担子、压力都压在辛苦的班主任身上。每一位语文教师都要在要在今后的工作中突出学科教学，要进一步加强备课组合作，发挥集体智慧，群策群力，把语文成绩搞上来。
二、要有足够的空杯智慧和精神。我们语文组每个人身上都闪烁着独特的优点：留晓干劲大，经验足，利落能干；我能因自己的个性特点施教（jiāo），有开创不盲从；晓香认真柔韧，虚心上进；张辉像愚公，憨厚的外表下有大智慧。但在我们的反思中都提到缺少足够的空杯精神。经验是好东西，但走向经验主义就会让我们碰壁，所以应清空自己的自足，少说几个从来没有过，根据学情多想几种方法，多讲一点效率，教出个性教出风采。
在我们的反思中还有个性上的：留晓认识到应在认真、落实上下功夫；我认识到应在细心和周密上下功夫；晓香认识到应在速度和力度上下功夫；张辉认识到应在条理上下功夫。我相信只要我们扬长避短，语文组一定能完成学校交给的任务。
三、新学年的展望。
1.详略得当完成九年级下册书。因本学年比往年缺少补课时间，而我们却要在一个学年学完一本教材，复习一至六册古诗文、基础知识、课外记叙文、说明文、议论文，时间紧任务重。这就要求我们应该根据中考指挥棒大胆取舍，详略得当。
2.专注高效。本学期我们语文组每个语文老师要高度重视本学科教学，这和管理好班级并不相悖，甚至可以提高班级管理的信心和向心力。
3.用力并用心的教学。在用力教学上，九年级老师已经不需要提醒，所以只有用心才能比出高低。用心的教学绝不是一招一式就解决问题，它贯穿在我们教学的时时处处，点点滴滴。例如，昨天林老师做中考题时念叨一个词"山清水秀"，说此词常考、常讲、常错，我就说你这样讲就容易让学生记住：此词可看作互文用法，意为"山水清秀"，学生大多是知道"清秀"的"清"是三点水旁的，出错的几率就大大减小了。有此一小例，体现了用心教学的高效性。总之，有志者事竟成，"有心人"才天不负。
我想经过这次讨论的总结，我们语文组定能发挥团结合作的优良传统，再次打造黄金组合，再创佳绩！
一，课程标准走进我的心，进入我的课堂
怎样教物理，《国家物理课程标准》对物理的教学内容，教学方式，教学评估教育价值观等多方面都提出了许多新的要求。无疑我们每位物理教师身置其中去迎接这种挑战，是我们每位教师必须重新思考的问题。因此我不断的学习让我有了鲜明的理念，全新的框架，明晰的目标，而有效的学习对新课程标准的基本理念，设计思路，课程目标，内容标准及课程实施建议有更深的了解，本学期我在新课程标准的指导下教育教学工作跃上了一个新的台阶。
二，课堂教学，我加强了师生之间学生之间交往互动，共同发展。
本学期我深知我们每位物理教师都是课堂教学的实践者，为保证新课程标准的落实，我把课堂教学作为有利于学生主动探索的无学习环境，把学生在获得知识和技能的同时，在情感，态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的'基本指导思想，把物理教学看成是师生之间学生之间交往互动，共同发展的过程，在教研组长，集体备课组长的带领下，紧扣新课程标准，和我校"自主——创新"的教学模式。在有限的时间吃透教材，分工撰写教案，以组讨论定搞，每个人根据本班学生情况说课，主讲，自评；积极利用各种教学资源，创造性地使用教材公开轮讲，反复听评，从研，讲，听，评中推敲完善出精彩的案例。
在集体备课中，这种分合协作的备课方式，既照顾到各班实际情况，又有利于教师之间的优势互补，从而整体提高备课水平，课前精心备课，撰写教案，实施以后趁记忆犹新，回顾，反思写下自己执教时的切身体会或疏漏，记下学生学习中的闪光点或困惑，是教师最宝贵的手资料，教学经验的积累和教训的吸取，对今后改进课堂教学和提高教师的教学水评是十分有用。努力处理好物理教学与现实实践的联系，努力处理好应用意识与解决问题的重要性，重视培养学生应用物理的意识和能力。重视培养学生的探究意识和创新能力。常思考，常研究，常总结，以科研促课改，以创新求发展，进一步转变教育观念，坚持"以人为本，促进学生全面发展，打好基础，培养学生创新能力"，以"自主——创新"课堂教学模式的研究与运用为重点，努力实现教学高质量，课堂高效率。
三，创新评价，激励促进学生全面发展。
怎样提高学生成绩，我把评价作为全面考察学生的学习状况，激励学生的学习热情，促进学生全面发展的手段，也作为教师反思和改进教学的有力手段，对学生的学习评价，既关注学生知识与技能的理解和掌握，更关注他们情感与态度的形成和发展；既关注学生物理学习的结果，更关注他们在学习过程中的变化和发展。抓基础知识的掌握，抓课堂作业的堂堂清，采用定性与定量相结合，定量采用等级制，多鼓励肯定学生。坚持以教学为中心，强化对学生管理，进一步规范教学行为，并力求常规与创新的有机结合，促进教师严谨，扎实，高效，科学的良好教风及学生严肃，勤奋，求真，善问的良好学风的形成。
通过我一年来不断的工作，我的物理教学工作取得了一点成绩，也有不足之处，一份耕耘，一份收获。以上都离不开领导的支持和全体老师的帮助，教学工作苦乐相伴。以后我将本着"勤学，善思，实干"的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。
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