打造服务品牌

盘经空间　口口　牌　打造服务　侯守军／文　口　＋经历了“功能战”、　“价格战”的　器”，或者让服务本身成为一个强大的品　天，服务的内容几乎可以涵盖产品品牌的　牌，则必将取得巨大的竞争优势。　大部分内容成为企业生命和品牌延续的保　１１－一轮轮“厮杀’’之后，‘‘服务战”　逐渐成为了市场竞争的主旋律。服务，这　各企业正在围绕服务竞相角逐。面对　证。服务的品牌化，将是服务时代的大势　随着服务竞争正在成为市场竞争的　　个昔日从属于产品的配角，正在逐渐演变　机遇与挑战，老牌劲旅也好，后起之秀也　所趋。为市场的主角。服务成为现代企业发展的　必由之路，在地位和内容上不断升级，同　时也为企业竞争赋予了更多更新的内容。　罢，在市场的竞争中又站在了同一起跑线　上。谁能够迅速转变观念，真正做到服务　重心，服务品牌必将成为企业的核心竞争　至上，谁就能够在新的竞争中为自己添加　力，但是国内许多厂家还没有完全树立起　．Ｎ．务视为企　打造成功品牌，是众多中国公司努　更多获胜的砝码。服务对品牌的贡献也超　服务品牌意识，也没有真ＺｔＥ力的目标。而客户服务又是品牌的一个关　过了以往任何时候。　键组成部分，有时甚至比产品本身还要重　我们不仅要把服务做好，而且还要　业赢利的来源之一。　要进行品牌化运作，客户服务必须具　　要。如果你的企业能够提供“品牌化”服　把服务当作品牌来经营。服务同样是一种　备四个方面的特征：务，也就是说让服务成为品牌的“助推　品牌形象的标志。在服务越来越重要的今　１它必须具备独特性。你所提供的　服务至少在某些方面应与众不同。不管怎　样，如果品牌具备独特性，那么承载这一　品牌的服务也必须具备独特性。这种独特　性可以通过对品牌特色的组合或强调来获　得。　２它必须放大或传递核心的品牌承　诺。品牌式服务必须通过体现核心的品牌　承诺的行为来表现。　３必须有意识地提供客户服务。对于　般的服务类型来说，提供优质服务是件　很自然的事。通常，服务人员对自己的工　作了如指掌，而且很多人天性就很友善，　做事情也干净利落。因此，在企业内部建　立一个支持品牌的环境，将有利于员工品　牌意识的养成。　４必须在限定的范围内，始终如一地　提供服务。如果某项服务无法始终保持一　致，那么客户就会认为，该活动只是针对　部分特定的对象而已。他们就不会把它　看作品牌的代表。　未来的竞争将是服务的竞争，产品将　成为服务的载体，这一转化意味着，只有　更好的满足客户的需求，才能在服务的竞　争中取胜。一　８０