水管爆裂事故处理预案
工程维保部
水管爆裂事故处理预案
一 、组 织领 导
公 司成 立应 急 事件 处理 指挥 领导 小组 。
组
长： 项目 经理
副 组长 ：工 程 维保 部主 管
组 员： 工程 人员 4 人 、客 服专 员 4 人 、秩 序人 员 5 人、 环境 人员 4 人 。二、水管爆裂应急处理程序
工程部值班人员，在遇到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置：
1. 室内水管爆裂
当客户电话报修室内水管爆裂时， 客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场， 即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场， 清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。
立
当客户室内无人时， 客户服务部员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。 员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。
组织人
若客户因事外出一时找不到客户时， 客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如须破 门而入，应请民警、居委会或业委会成员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障其他 客户正常用水及财产安全。 2． 室外水管爆裂：
接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，客户服务部员工或工程维保
属物业管理区域内的水管爆裂，
工程维保部负责人应在
部员工应立即通知自来水公司抢修。
第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修， 应根据故障点的位置， 必要时可切断水箱的出水
阀门和该故障点的各路进水阀门。
应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。
维修工必须按规定时间内到现场对爆裂水管进行抢修或更换，尽可能在较短时间内保障客
户正常供水。
若无法在较短时间内保障供水，
客户服务部应张贴告示，说明原因，并采取其他应急措施，
避免由此而引发的客户不满情绪。 秩序维护员负责水管爆裂现场的安全工作，住现场，防止发生意外事故，维护现场秩序。
维修人员在更换管道或各类配件后打开各路进水阀门，恢复系统运行。
3． 当遇到喷淋系统故障（喷淋头、喷淋管损坏、爆裂）时：
秩序维护员检查该区域有无火警。
确定无火警后，维修人员应立即关闭该楼层的喷淋阀门，打开旁路排水阀门。维修人员检查故障原因，更换或修理损坏的管道及配件。
组织人员清理水灾现场。
修复后，维修人员打开关闭的喷淋阀门，恢复其正常功能。
检查原损坏爆裂处有无异常。
4． 整个事件处理完毕后，由项目经理组织填写《突发事件报告》上报。
三 、相 关单 位 和部 门、 责任 人及 联系 方式
消防队：
电话： 119
急救中心：
电话： 999、120
项 目 经 理：
客 户服 务 部主 管： 王尹明
电话 ：
工 程维 保 部主 管：
秩 序维 护 部主 管：
并用防护栏围
流程图
接警
上报上级 /
报警人
室内水
室外水
客户不在
客户在 通 知 自 来 水 公 司 抢
工 程 维 保
部抢修（物
强行进入
联系客
抢 修 或 更 换 爆 裂 水
张 贴 安 民 告
关闭总闸
示 并 保 护 现 抢 修 或 更
抢修或更
协助客户
协助客户清理
突发事件报告上
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