题型：1、 单选2 5分 2 、多选5分 3、填空5 分 4 、名词解释15分 5 、简答3 0分 6 、 论述2 0分
第一章
一、单选、填空、
(单或填）1、绩效包括_________绩效和_________绩效两个方面
(单）2 、__________绩效论将绩效解释成“工作结果”或 “产出”；
__________绩效论将绩效解释成“工作行为”或 “过程'’；
__________绩效论将绩效理解成既包括“工作结果”又 包括“工作行为\" 者的统一。
(填或单）3、绩效的特性：________性、_________性、________性
(多）4 、绩效管理的特点：
__________导向、强调________、以_____为本、_______思维、注重_______
(多)5 、绩效管理的目的：________目的、_________目的、___________目的
1
，是二(多) 6 、我国企业绩效管理可以总结为以下几种典型模式：
________________式、______________式、________________式、________________式.
(单）7 、“________________”式理理念的基础是对人性的假设坚持“V ”理论
(单）8 、绩效管理理论在我国企业绩效管理中的应用，也可以清晰地分为四个发阶段：
① ________________（20世纪60 、70年代）：
② ________________（20世纪70年代末至80年代中期）；
③ ________________（20世纪80年代至90年代）：
④ ________________（20世90年代中期至今）
(多）9 、绩效管理的基本流程：
绩效________、绩效________、绩效_________、绩效________、绩效____________.
(单）10、_____________是启动员工绩效管理系统的基础性环节。
(单）11、_____________是依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程。
(多）12、绩效管理的关键决策：评价________、评价_________、_______评价、
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评价________、评价____________
(多）13、人力资源管理部门在绩效考核中主要有以下三个作用：
第一，_________绩效考核体系。
第二，为参与绩效考核的评估者提供_________。
第三，_______和_________绩效考核体系的实施。
(多）14 、在对员工方面，主管人员应当承担的主要职责包括 P32
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
对公司方面：主管人员应当承担的主要职责包括
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(多）15、绩效管理的实践问题
① 人力资源经理和直线经理__________
② 绩效管理与战略目标__________
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③ 绩效指标缺乏_________
④ 过分关注__________绩效而忽视__________绩效
⑤ 忽视绩效______和绩效______
⑥ 绩效估结果没能得到____________
第二章
(多）16、绩效管理的一般理论基础：_________论、________论、________论.
(单）17、系统论的核心思想是系统的_____________。
(单）18、系统具有_________性，________性和________性；
_________性是系统最基本的特征；
_________性是指系统各要素相互依存相互制约。
(多)19、绩效管理作为一个___________也具有这些特性，并且还具有一些新的特征：
① 绩效管理的__________性
② 绩效管理的__________性
4
③ 绩效管理的__________性
④ 绩效管理的__________性
⑤ 绩效管理的______________性。 理解绩效管理的相关性P48
(单）20、________论是关于信息的本质和传输规律的科学理论,是研究信息的计量、发送、传递、接收和储存的一门新兴学科。随着信息科学的发展,信息观念被引入_________________。
(单）21、从信息论的角度看，管理过程的实质就是____________
(多）22、绩效管理的直接理论基础：目标________________、目标________________、
__________理论、_____________理论、___________________理论、___________理论
(单）23、____________在《管理实践》一书中提出了_____________论
(单）24、________________和________提出了目标设置理论的基本思想
(单）25、需要激励模式的理论基础是_________需求层次理论和________的双因素理论；
动机---目标激励模式论基础源于____________提出的期望理论；
权衡激励模式该理论基础为 ____________提出的公平理论；
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强化激励理论理是______心理学家斯________创立的强化理论。
(单）26、成本收益理论具有的_________性，_________性和 _________性特征.
(多或填）27、员工的组织公平感主要来自于三个方面：_______公平感、_______公平感和_______公平感 .
(单或多或填)28 、绩效考评系统的原则：
_______________原则、_______________原则、_______________原则
(多）29、绩效考评系统的建立机制P62
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(单）30、________理论是____世纪____年代末____年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。
(填）31、绩效管理对组织文化的影响 ：______作用和______作用
(单) 32、__________________是工作分析最关键的主体，
可以说,_____________________________是工作分析中的“ 天然的”最佳主体 。
(单或填）33、工作分析的客体就是_________________。
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第三章
(单）34、1938年，管埋学家_________________________出版了《 经理的职能》一书。认为是首开______________________研究之先河。
(单）35、_______________认为战略是差异化的选择与定位.
(单）36、1956年，______学者________________出版了第一本有关战略研究的著作《 公司战略》 ，他在研究多元化经营企业的基础上，提出了 “___________________”说。这本著作成为现代企业战略理论研究的起点。
(单）37、理解设汁学派、计划学派、定位学派、企业家学派、认知学派、学习学派、权力学派各自的指导思想P84
(单或填）38、制定公司战略的方法通常有___________________、_______________和___________________三种。理解各自的概念P93
(填）39、______认为员工的绩效有三个主要的决定因素，分别是_______性知识、_____性知识或_______和_______。
(单）40、________________和_________提出影响员工绩效的因素应分为_______因素与_______因素。
(填) 41、针对绩效管理， 工作分析主要收集三个方面的信息：
职位_______、职位_______和职位________。
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针对绩效管理， 职位评估主要从三大要素评价职位等级：
职位责任_______、职位责任_______和职位责任_________。
针对绩效管理， 薪酬评估着重在关于________收入、______收入、_________
（福利收益与工作体验）三大模块上。
(单）42、________工资反映的是工作或者技能本身的价值；
________工资是用来承认员工在过去一段时间里工作行为和成就的工资，它是随员工个人、团队或者企业绩效的某些衡量指标的变化而变化的工资。
第四章
(多）43 、绩效计划管理同样是一个完整的系统，其流程包括四个阶段：
绩效计划的______、绩效计划的_______、绩效计划_________的反馈、绩效计划的_____，以及在四个阶段后提出___________________。
(单）44、绩效计划的______阶段是整个绩效计划管理过程的_____点，同时也是____点。
(单）45、理解人力资源管理专业人员和直接上级的工作职责P124
(填）46、一般来说，绩效目标的制定必须认真考量两个要素：
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__________________，往年的____________和_______.
(单) 47 、绩效________界定了员工的工作任务，也就是说，它规定员工在绩效评价期间应当做什么样的事情。
绩效内容包括绩效______和绩效_______两个部分，
(填或单) 48、绩效评价指标的构成要素可以大致分为：
指标_______、指标________和指标________三个方面。注意单选P140
(多) 49、设置绩效评价指标的基本要求：
_________一致性、指标________淸晰明确、指标___________、
指标具有_________性、指标具__________性。 注意前4个要求的单选P140
（填或单或多）50、绩效评价标准体系的特征：________性、_______性、_______性
(单）51、_______标准就是合格的标准，是对员工最基本的期望，员工通过努力一般都是能够达到的。
_______标准一般对员工没有做出强制性的要求，但通过努力，小部分人可以达到这样的绩效水平。
(单）52、_______权重是用来区分指标相对重要性程度的概念。
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设定绩效评价指标的权重时，需要重点考虑组织的______、岗位的_____和组织______。
(单）53、_______晋升制就是按工作年限晋升,
_______晋升制按员工实际工作成绩作为晋升条件。
(单〕54、______________法的是一种主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法；
______________法：将各个评价指标进行比较，然后将比较结果汇总进行比较，从而得出权重的设计方法；
______________法：首先选出最次要的评价要素，将之设定为1，然后将其他评价要素的重要性和该评价要素作比较，得出重要性的倍数，然后进行归一处理。
(单）55、_______式标度：这种标度就是使用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组揭示有关评价标志的状态、水平变化与分布情形；
_______式标度：这种标度用一些等级顺序明确的词、字身或数字来揭示评价标志的状态，水平变化的刻度形式：
_______式标度：这是一种用分数来掲示评价标志水平变化的刻度；
_______式标度：这种标度是用许多文字规定各个标度的范围和级别差异。
笫五章
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(单）56、准备阶段的绩效沟通：传播________；
前期的绩效沟通：_______认同；
中期的绩效沟通：克服_______；
期末的绩效沟通：指导_______
(单）57、沟通的内容一般包括：结果______、问题______、员工______、 ______计 划
第九章 (多）58、绩效沟通的渠道主要包括:
_______沟通、_______沟通、______沟通、绩效______等形式。
(单）59、__________是绩效管理中比较常见的一种正式沟通方式。
(多) 60、绩效信息的收集意义 P185
(多） 61、绩效信息收集可以有多种主体：直接_____、____经理、______ 、_____者或_____主管（经理)，同管理者的部门和管理者的员工有联系的其他部门的经理和员工、供应商，等等。
(多） 62、绩效信息主要有以下几个几个来源：
_________的数据、__________数据、_________的信息。
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(单） 63、绩效信息的收集方法P190
第六章
(单）64、按照考核______可将绩效考核分为定期考核和不定期考核；
按照考核______可将绩效考核分为定性考核（主观考核）和定量考核(客观考核)
按照考核______可将绩效考核分为______考核、______考核、______考核、______考核和______考核，以及综合以上各种方法的______考核；
按照考核_______可将绩效考核分为绝对标准考核和相对标准考核
按照考核_______可将绩效考核分为特征导向型、行为导向型和结果导向型。
注意7和8的单选 P197
(填）65、外部因素主要指组织所知的外部环境因素，包括组织所处的______经济环境、_______状况、 _______因素和______、______因素等。
(单）66 、内部因素：1、_______因素：对考核的认识、绩效考核者的专业性。
2、_______因素：企业的发展阶段、员工类型、人力资源系统的规范化程度、成本、资源管理的组织结构、企业文化的支持程度。
(单) 67、 _______是指绩效考核结果的一致性和稳定性程度，用同一考核方法和程序
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对员工在相近的时间内所进行的两次测评结果应当是一致的。
信度指标多以________表示，大致可分为3类：_____系数（跨时间的一致性) _____系数(跨形式的一致性）和_________________系数(跨项目的一致性)
(单或多）68 、_______是指考核结果与真正的工作绩效的相关程度，即用用某一考核标准所测到的是否是真正想测评的东西，它强调绩效考核方法测量人的能力的和实际绩效内容的准确性程度。
效度的判断方法：________效度、________效度、________效度。
注意3种效度的概念 P205
(多）69、为了避免各种考核者误差，可以采用的措施有：_____选择考核_____、对考核_____进行必要的______、选择正确的绩效考核_____、及时有效地____绩效考核____
(单)70对____________的考核一般通过下列途径来进行：市场、公司、业务部门、员工。
第七章
(单）71、绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：_____式、_____式、_____式。
绩效反馈根据被考核者的___________分为三种：指令式、指导式、授权式。
(多）72 、根据反馈的内容和形式，绩效反馈分为_______反馈和_________反馈两类。
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(多）73、绩效反馈面谈的意义在于：有助于_________________________、
有助于探讨绩效_________的原因所在并制定绩效_________、
有利于_________向_________传递组织的期望、
有助于员工形成个人_________
（单）74、贡献型：谈策略应是：在了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求。
安分型：以制定明确的严格的绩效改进计划作为绩效面谈的重点；严格按照绩效考核办法予以考核，不能因为态度好就代替工业绩不好，更不能用工作态度来掩盖工作业绩。
（多）75、绩效反馈面谈的主要方法：________法、________法、_____________法.
（单）76、BEST 每一个大写字母代表一个词：
B:描述行为、E:表达结果、S:征求意见、T:放眼未来
第八章
（单）77、解决组织绩效的问题有几种方式：_______导向、_______导向与_______导向.
注意概念 P274
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（单）78、ADIE
A:分析、D:设计、I:开发、E:实施、 评价
（多）79、绩效改进的基本流程 P281
（单）80、绩效分析包括__________和___________两步。
（单）81、“_________性评价”关注解决方案对组织产生的效果，即干预方案是否解决了组织真实存在的问题，绩效改进项目是否能帮助组 织战略目标的达成；
“_________性评价”需要通过对组织的绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续能力、持续效果等。
（单）82、___________奖金是企业依据员工个人的绩效评价结果，确定奖金的发放求标准并付奖金的做法；
_______奖金_______计划是在员工努力的程度超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时，企业给予他们的一次性奖。
第九章
（多）83、一般来说，在设计绩效考核指标时，有四个基本的要素需要着重考虑：
_______相关性、标准的______、标准的______和______性。
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（多）84、行为锚定等级评价法的优点 P318
（单）85、________法又称个体排序法、排队法，是一种应用比较早的考评方法，常要求考评者根据某一考核要素或绩效标准，一般是总业绩。将所有被考评者按照业绩从高到低进行排列，业绩最高的被考评者排在最前奇面，业绩最差的排在最后的一种考核方法。
（单）86、___________法又叫对偶比较法、两两对比法，是在交替排序法基础上的一种优化。所谓关键事件即员工个人或团队的关键行为产生的，对个人或团队绩效：生决定性影响的行为结果。
（单）87、______________法也称作劳动标准法或劳动定额法。是把员工的实际工作或工作标准与已制定的工作标准或劳动定额相比较来考核员工工作绩效的一种常用考核方法。
第十章
（单）88、平衡计分卡是由美国哈佛商学院教授______________-和咨询公司总裁_________1992年发明并推广的。
（单）89、 《________________________》该著作的出标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。
（多）90、平衡计分卡主要从_______、_______、_________和_____与_____四个角度来关注企业绩效。
（填）91、关键绩效指标的原则：
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_________________原则、________________原则、_________________原则
（多或填）92、关键绩效指标体系的特征：
________性、________与__________性、_____________和________性
（多或单）93、在确定工作产出时，应该遵循这样几个基本原则：
______________的原则、______________的原则、______________的原则。
（填或多或单）94、通常来说，关键绩效指标主要有四种类型：
________、 ________、 ________和 ________。
（单）95、________指的是从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核；
而_________是指在各个指标上分别应该达到什么样的水平。
（填）96、在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准：_________标准与________标准
（多）97、目标管理法的劣势：
① 只注重______目标
② 目标_____困难、
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③ 不灵活的______、
④ 目标管理对员工动机假设过分______．
⑤ 缺乏必要的“________指导”
（多）98、标杆管理的作用 P384
（单）99、解标杆管理、竞争标杆管理、功能标杆管理、流程标杆管理 P386
（多）100、标杆管理法的设计步骤：
① _______瓶颈
② _______标杆
③ 比较_______并_______绩效标准
④ 方案的_______
⑤ 阶段性___________
⑥ ___________改进与再_________
二、名词解释
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1、绩效考核：
2、组织文化：
3、工作分析：
4、战略性人力资源管理：5、绩效计划：
6、绩效目标：
7、绩效评价指标：
8、绩效实施：
9、晕轮误差：
10、逻辑误差：
11、首因误差，
12、近因效应：
13、趋中化倾向：
9
114、溢出误差
15、绩效面谈：
16、绩效加薪：
17、特殊奖金认可计划：18、自我报告法
19、业绩评定表：
20、关键事件法：
21、关键事件：
22、360 度绩效反馈：
23、关键绩效指标：
24、标杆管理法：
三、思考题
1、绩效管特性 P7
20
2、绩效管理的特点 P8
3、绩效管理的作用 P13
对企业：
1
2
3
4
5
对员工：
1
2
3
对管理者：
21
1
2
3
4、绩效管理的基本流程 P26
5、高层管理者的角色和职责 P31
6、优秀绩效管理系统的特征 P33
7、绩效管理的认识误区 P34
8、绩效考核与绩效管理的联系与区别 P35
9、企业真正从绩效考核到绩效管理的转化，需要的基本条件 P37
10、绩效考评系统的建立机制 P62
11、工作分析的原则 P71
12、工作分析对人力资源管理的意义 p72
13、工作分析对绩效管理环节的作用 P74
22
14、战略性人力资源管理的特点 P87
15、战略性人力资源管理与传统人事管理的区别 P87
16、战略与绩效管理的脱节原因及其解决方案 P91
17、绩效计划的制定流程 P124
18、绩效计划的制定原则 P127
19、绩效目标的重要性 P133
20、绩效目标制定的原则 P135
21、绩效评价指标体系设计的步骤 P139
22、设置绩效评价指标的基本要求 P140
23、绩效评价标准的要求 P143
24、绩效沟通的作用 P160
25、绩效沟通的步骤 P176
26、绩效沟通的技巧 P178
23
27、进行信息的收集和分析的目的 P185
28、绩效信息收集的常见误区 P187
29、在收集绩效信息过程中要注意的原则 P191
30、绩效考核的意义 P197
31、绩效考核的实施程序 P199
32、绩效考核的原则 P205
33、理想的考核主体至少应该符合的条件 P212
34、直接主管考核及其适用范围 P213
35、同事考核及其适用范围 P214
36、自我考核的优点 P215
37、绩效考核内容的选取原则 P218
38、绩效反馈的作用 P238
39、绩效反馈的基本原则 P240
24
40、绩效反馈面谈的原则 P248
41、管理者如何以一种能够诱发积极行动反应的方式来向员工提供明确的绩效反馈 P261
42、在绩效考核结果应用中，要注意的原则 P269
43、绩效改进的基本原则 P273
44、绩效改进的基本流程 P281
45、绩效考评方法选择的影响因素 P300
46、图解式考评法的优缺点 P314
47、行为锚定等级评价法的优缺点 p319
48、关键事件法实施的注意事项 P332
49、360 度绩效反馈的优缺点及注意事项 P340
50、使用 360 度绩效反馈的注意事项 P341
51、平衡计分卡的优缺点 P352
52、目标管理法的特点 P373
25
53、目标管理法的优劣势 P378
55、标杆管理的作用 P384
56、运用标杆法应注意的问题 P391
57、运用标杆管理法的要点 P392
26
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