散客价与团队房价表
房价表 单位：美元/间
期 间 年 月 日至 年 月 日 规 格 双人间 单人间 双人间 年 月 日至 年 月 日 单人间 双人间 年 月 日至 年 月 日 单人间 双人间 年 月 日至 年 月 日 单人间 双人间 年 月 日至 年 月 日
单人间 饭店对总社房价 饭店对外公布价 备 注 餐费表
早 餐 品种 中式 西式 美式 欧式 自助餐 价格 品种 套式中餐 套式西餐 午 餐 价格 品种 套式中餐 套式西餐 晚 餐 价格 1
房间流量控制表
日期 编 号 填 表 人 客房总数 单 人 间 日期 房 号 日期 房 号 日期 房 号 日期 房 号 日期 房 号 日期 房 号 备注 标准间 标准间 标准间 标准间 标准间 标准间 名 称 领队或陪同 标 准 间 豪 华 间 现出租房间 单人间 未出租房间 单人间 当日退房 单人间 今后三天内退房 单人间 今日可预定空房 单人间 今后三天可预定空房 单人间 豪华间 豪华间 豪华间 豪华间 豪华间 豪华间 制表人 审核人 2
旅行社团队预定卡 □预订 团队代号：__________ □更改 预订日期： __________ □ 取消 抵达日期:________ 离店日期 ：________ 客房种类：________房间数：________人数：________ 房价：________ 接受预订人：________ 抵达时间:________ 航班号：________ 1∶00pm□ 6∶00pm□ 保证预订□ 团队名称：_______________________________________________ 公司名称：_________________________ 地址：______________ 旅行社名称：_____________________ 联系人：______________ 地址:__________________________________________________________ 信用卡号码_____________________ 提前开房要求：_________________ 备注:__________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 团队订餐单
定餐人员姓名 订餐 单位 订餐 人数 餐类 每人 标准 定餐费用 报帐单位 定餐 填单 工号 备注 根据 日期 审核 制表人
订票单
定票 预定 定票数 交通 班次
代办人预定 预定 输入电脑留备注 3
单位 号 工具 签字 日期 时间 言 审核 制表人
散客定餐单
DINNER ORDER FORM NO. 房号 Room No. 酒家 Name of restaurant 用膳日期时间 Date&Time 人数 Persons 每人(台）标准 Price for each Person(table) 有何特殊要求 Special Preferences Price 处 理 情 况 台数 Tables 姓名 Name 国籍 Nationality 酒家承办人： 经手人： 年 月 日
订车单
客人姓名____________________________________________________________ ____________________________________________________共_____人 车型________________________________ 数量____________________________
4
抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________
送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注：请汽车调度与客人确认送车时间
收费方式 （ ）现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( ）请汽车调度与客人确认付款方式
预订方式__________________________ 职员签名__________________________
备注：
填表日期________________________ 调度签名________________________ 5
重要客人预报表
年 月 日 姓名或团名 身 份 来馆日期 离馆日期 接待单位 具体要求： 备 注： 经手人：________
国 籍 人 数 班 次 班 次 6
SPECIAL REQUEST FORM 优惠房价、费用批条
DATE： 日期 GUEST/GROUP NAME NO。OF.GUEST 宾客/团名_______________ 人数______________ ARR。DATE VIA DEP。DATE VIA 到达日期______ 交通__________ 离馆日期____________交通___________ NATIONALITY TTL.RMS. ROOM NO。国籍_______ 总房间数________ 房号_______________________________________ ROOM RATE SETTLEMENT 房价优惠_________________ 付款方式_______________ COMMENT OF ENT。：1。ROOM CHG 2。OTHERS 可报宾馆帐内容： 房租___________ 其它费用 REMARK 备注 REQUESTED BY APPROVED BY 请批部门/人名 批准人签字
国内游客住宿登记表 (请用正楷字填写)
7
姓 名 从何处来 性 别 籍 贯 出生日期 退房日期 帐目结算方式 常住地址 工作单位(公司)名称 客人签名 入住日期 身份证号码 请注意: （1） （2） （3） （4） （5） 退房时间是中午12：00时 收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。 访客请在晚上11：00时前离开客房。 结帐后请交回钥匙。 房租不包括房间里的饮料。 备 注 日租： 房号: 值班职员签名： 8
前台接待管理每日工作细则
1．检查并处理前一天的工作情况（08：30~09：00） （1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。
（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜
的留言信件。
（3） 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。 2．了解并处理当天的主要工作（08：00~09：00) （1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
（2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 （3） 当天客房销售余缺情况等。 3．布置工作任务(09:00）
（1） 向领班布置当天的主要工作。
（2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4．检查日常工作（09：00～14：00）。 （1） 内宾登记表和外宾登记表。
（2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送. （3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
（4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。（5） 资料存档。 5．主持例会.
（1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定,通报有关情况。 （2） 传达有效通知等。
6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。 （1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 （2） 检查工作的完成情况及其它. 7．思考及了解。
（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。 （2） 问题处理及与有关部门的协调。
9
（3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8．下班交接。主要是未完成事项和工作要求。 9．注意事项。
（1） 及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况，客人
向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。 （2） 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，
前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心,大堂经理。 （3） 在日常工作中加强对属下的培训。
10
接车预定单
预团队客人乘车预定抵达时实际到达接车定 接车人 代号 姓名 人数 日期 间航班 日期 时间 号 1． 第 2． 一 3． 联 □预定 □更改 □取消 备注 1：00pm□ 6：00pm□ 保证预定□ 接车预接受预定人: 签字签字______ 定人:
______
预团队客人乘车预定抵达时实际到达定 代号 姓名 人数 日期 间航班 日期 号 第 1． 2． 二 3． 联 □预定 □更改 □取消 接车时间 接车人 备注 1：00pm□ 6：00pm□ 保证预定□ 接车预接受预定人： 签字签字______ 定人:
______
预抵达达团队客人乘车预定实际到达接车定时间间接车人 代号 姓名 人数 日期 日期 时间 号 航班 班 第 1． 2． 三 3． 联 □预定 □更改 □取消 备注 1:00pm□ 6：00pm□ 保证预定□ 接车预接受预定人： 签字签字______ 定人:
______
11
预定报表
1． 每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预
期入住、离店时间等请见表2-2—1和2—2-2。其程序为:
日预期抵达客人名单
_____年 _____月_____日 预期离店预期离店预期离店预测时预定号 序号 客人姓名 房间号 日期 时间 间 1． 2． 3． 审核 制表
备注 日预期离店客人名单
_____年 _____月_____日 预期离店预期离店预期离店预测时预定号 序号 客人姓名 房间号 日期 时间 间 1． 2． 3． 审核 制表
（1） 核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订.将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字
母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列,打印“日预期抵达客人名单”。 （2） 重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明.
（3） “日预期找达客人名单\"经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房
部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。 2．星期预报住房状况
（1） 星期预报由预定部主管负责完成。
（2） 星期预报每天下午制作,周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的
用房预报，依此类推.
（3） 首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数.
（4） 统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行
统计。
（5） 统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数,同时考虑到客人延迟离店的规
律.
（6） 综合以上的统计数字,凭借原始的档案资料,制作出“星期预报房间状况”。 （7） 报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。
___________饭店
备注 星期预报住房状况
制表日期：
12
日期 星期 团队 一 二 三 四 五 六 日 临时住店 住房率 自用房 免费房 % % ％ 总计房间数 人数 双人占用率 上星期结果：预测 实际 预测差 可出租客房总数 日平均出租率 日平均房价 房费总收入 本月截止日出租率 本月截止日预报 去年同期 预计本月平均出租率 今年截止日出租率 今年截止日预报出租率 ￥______元 ￥______元 ￥______元 间数×天数=总数 审核 制表
客人对外留言单
DETE 日期： MR MRS。 MISS 先生、女士、小组 ROOM NO 房号： WHERE TO FIND ME 13
何处找我 TO：MR。MRS.MISS ________________________________________________ FROM_________________ AM/PM TO____________________ AM/PM I WILL BE AT： COFFEE SHOP 咖啡厅 THE PALMS 大堂 GRILL ROOM 烤肉馆 LOBBY BAR 健身房 THE SONGBIRD 歌厅 BANQUET HALL 宴会厅 CANTONESE R. 广式餐厅 JAPANENESE R。 日式餐厅 OTHERS:其他_______________________________________ MESSAGE：留言内容__________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ THANK YOU 谢 谢 CLERK 经办人__________ 对内留言通知单
MR 先生 TO MRS______________________________女士 MISS 小姐 ROOM NO_____________TIME__________________ 房号 时间 DATE_______________________________________________ 日期 YOU HAD A TELEPHONE CALL 贵客有一电话来自 MR 先生 FORM MRS 女士 MISS____________________________________________小姐 TEL NO.电话号码_____________PLACE地点___________________ 14
令友并无留言 □PARTY LEFT NO MESSAGE 令友将再给你电话 □PARTY WILL CALL YOU AGAIN 请你打电话去 □PLEASE RETURN CALL 令友曾到访 □RARTY CAME TO SEE YOU 令友再次来访 □PARLY WILL COME AGAIN 电讯/包裹 □TELEX/PARCEL MESSAGE：_________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ THANK YOU 谢 谢 CLERK 经办人__________ F/O OS DATE____________ 日期 住客通知 GUEST NOTICT ______________ 先生、太太、小组 房间号码 TO MR. MRS。 MISS_______________________ ROOM NO_____________ FROM：INFORMATION DESK PLEASE BE INFORMED THAL THESE IS A 兹收到一份 □TELEX/FAX 电传/传真 □ CABLE 电报 □ REGISTERDD LETTER 挂号信 □ MALL/PARCEL 信件/包裹 □ OTHER 请联络询问处索取 FOR COLLECTION PLEASE CONTACT INFORMATION 15
DESK THANK YOU 顾客签名 GUEST SIGNATURE________ 经办人 CLERK_____________
信件传送记录表
编 号 送 件 人 送达单位 送到时间 信件类别 备 注 团队名称 房 间 号 收信时间 收信姓名 制表达式 审核 年 月 日
16
REGISTRATION FORM FOR CABLE. TELEX.
LETTER. AND PARCEL
邮件登记表
日期 DATE TIME时间 RECEUVE SEND 收到 发出 房号RN。NO 收件人 RECEUVER 种类 TYPE 发件地 FROM 编号 CODE 经手人 CLERK 收件人签名SIGNATURE 17
信客早叫表
日期____________________ 团队名称___________________ ________________________先生 女士 小组 房号________________预定早叫时间_______________领队签字____________ 前台通知早叫时间___________ 完成早叫时间_______________ 输入早叫时间责任人_____________工号_________ 送单责任人____________ 输入检查责任人_________________工号_________ 输入时间_______________________ 前台部经理签名_________________
18
LOST AND FOUND
FILE NO. 编号:____________ DATE/TIME 日期时间:_______________ ARTIC LE 物品： _______________ LOCATION FOUND 拾获地点：_______________ FINDER DEPT TEL 拾获人： _______________ 部门:_____________ 电话：____________ AM SIGNATURE 经手人签名：_______________ DESCRIPTION OF ARTICLE： 拾获物品 BRAND COLOR 牌子:_______________ 颜色：_______________ MODEL SIZE 型号：_______________ 规格:_______________ NUMBER 数量:_______________ REMARKS 备注：________________________________________________________
19
PROPERTY RECEIPT
收 条
RILE NO
编号：___________ DATE/TIME SIGNATURE 日期/时间:_______________ 领取人签名：_______________ I RECUEVED 兹收到:_______________________________________________________ HOME ADDRESS 地址:________________________________________________________ REMARKS 备注：________________________________________________________ ID＆PASSPORT NO. AM SIGNATURE 身份证/护照号码：__________ 经手人签名：__________________ 20
大堂副理深夜班值班报告表
11：00-11：30 交接班(BB机MASTER KEYS 店旗情况 卫生 团体、散客人住及行李到达情况 值班汽车调度 值班医生 值班总经理 11：30-12：50 处理来访客人离馆情况 大堂范围当值人员的仪容仪表 大堂的秩序、卫生情况 12：50—01：50 接待组的团体名单复印及发送情况 STAYOVER REPORT送客房部 委托代办客人信件寄出情况 总机MORNING CALL的处理情况 商务中心的安全及卫生 续上表：
二楼行李房的安全及卫生 行李员及行李的运送情况 检查结果 03:30-05:30 大堂副理与保安员巡楼 检查结果 检查结果 大堂玻璃门、石狮子、地毯卫生 西餐厅的安全卫生情况 厨房的安全卫生情况 公用电话的情况 宴会厅的情况 各小宴厅 会议中心及高尔夫球场的卫生和安全 02：00-03：00 什么时间开始做FILE 保安及车场值班员在位情况 一楼车场情况 咖啡厅大厨房厨工及送餐部员工当值情况 音乐厅、健身中心的安全及卫生 花园的安全及卫生 花园人员当值情况 更衣室、职工招待所当值人员在位情况 中餐厅当值人员情况 商品厅的安全情况 检查结果 21
车门保安员的当值情况 票台、邮局及商场陈列品的情况 行李房的安全及卫生 各部员工的当班情况 保安员的当值情况 咖啡厅、风味厅、酒巴及各娱乐场所的收市情况 大堂安全和卫生 员工餐厅的卫生营业报表情况 员工通道卫生及保安员当值情况 01：50—02：30 委托代办的留言处理情况 稽核员的工作情况 大堂灯光 大堂大理石卫生（水洗、打蜡） CC：总经理 前台部 保安部 客房部 饮食部 财务部 总务部 汽车房
空房情况 05:30—06：00 FIL完成情况 团体追收工作情况 早团行李离馆情况 前台人员仪容、仪表 06：00-07：00 咖啡厅、当值情况 大堂副理进行记录及资料整理 复印夜间巡查报告 处理早上结帐离馆客人的各类问题 前台人员上班情况 日期 大堂副理 22
留物登记表
DATE___________________ FARCEL NO_____________________ PARCEL FROM PARCEL TO_____________________ 留物人___________________ 取物人___________________________ ADD.TEL OF OWNER ADD。TEL OF ADDRESEE’S 留物人住址、电话__________ 取物人联系电话或地址____________ DESCRIPTION OF PARCEL DATE OF PICKING UP 何物______________________ 取物日期________________________ RECEIVED BY DELIVERED BY 经办人____________________ 经办人_________________________ STORAGE LIMIT ADDRESEE ’S SIGNATURE 留物存放期限______________ 取物人签名_____________________ STORAGE PLACE ID CARD/PASSPORT NO. 留物存于何处______________ 取物人身份证/护照号码 REMARK _______________________________ 备注______________________________________________________________
THE HOTEL ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR ANY STORED ITEMS WHICH HAVE BEEN LEFT OVER THE STORAGE LIMIT。 MONEY AND VALUABLE CONTENTS ARE NOT ACCEPTED HERE。
请在规定期限内将留物取回，若过时不取而招致遗失或损坏则饭店不负责。金钱和贵重物品恕不接收.
各部经理夜间巡查统计表
年 月 日 部门 姓名 客房部 餐饮部 财务部 保安部 管家部 动力部 娱乐部 前台部 汽车部 23
日期 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 17． 18． 19． 20． 21． 22． 23． 24． 25． 26． 27． 28． 29． 30． 31．
DATE: AM SIGNATURE:
大堂付理与客人谈话记录
日期 时间 客人姓名 房 号 谈话地点 大堂付理 24
部门经理夜间巡查报告
部 门 日 期 巡查范围 巡查人 开始时间 大堂副理 结束时间 25
内容: 备注:
ENTRUSTED REMINDER 转交物品委托书
FILE NO.
编号: I ENTRUST THE ASST。MANAGER TO TRANSFER THE THING BELOW TO IN ROOM 。
现委托大堂副理将下列物品转交给 房客人 DESCRIPTION OF ARTICLE
26
转交物品
BRAND COLOR
牌子: 颜色： MODEL
SIZE
型号： 规格: NUMBER
数量： OTHERS
备注: GUEST SIGNATURE
委托人签名: COMPANY
公司： DATE/TIME
日期/时间： A．M．SIGNATURE
经手人签名:
27
RECEIPT 收 条
FILE NO
编号：
DETE/TIME SIGNATURE
日期/时间： 领取人签名： I Received
兹收到： REMARKS
备注： ID ＆PASSPORT NO. AM SIGNATURE
身份/护照号码: 经手人签名:
28
接待报告
日期： 10层 ① ② ③ 1001 1002 1003 1004 1005 1006 1007 1008 1009 1010 楼层 总数 制表人： 审核人：
客房统计表
饭店 日期： 客房 客房总数 当天 本月累计 客人 可容客人总数 当天 本月累计 2 1 3 1 2 2 2 480 480 560 0．00 COMP 240 960 HSU 0．0．0 V ⑩⑨⑧⑦⑥⑤④11层 注： ① 房间号 ② 人数 ③ 房间价格 ④ 含加床费 ⑤ 房费打入1007房 ⑥ 免费房 ⑦ 优惠50% ⑧ 酒店自用房 ⑨ 待修房 ⑩ 空房 29
酒店自用房 可出租房 待修理房 团体 散客 常住户 已出租客房 未出租客房 已出租客房平均房价 团体客房百分比 散客客房百分比 可出租客房平均房价 散客客房 单人房 双人房 团体客房 单人房 双人房 预订空房数 未预订而到 当天客房收入 本月累计 酒店自用房人数 客人每人平均房价 当天客人总数 客人占用百分比 单人房点用百分比 双人房占用百分比 新入住客人人数 实际离店人数 上月的今天 上月累计 预订而未来的客人数 没预订到达的客人数 去年的今天 去年本月累计 免、回扣的客房 房号 客人姓名和理由 回扣百分比 房号 客人姓名和理由 回扣百分比 制表人： 审核人：
饭店团队客人国籍报告
日期：
国家（地区） 房间数 累计 人数 累计 房夜数 累计 床夜数 累计 美国：东北地区 西北地区 东部地区 30
中部地区 西部地区 南部地区 太平洋地区 日本 德国 合计 制表人： 审核人：
饭店散客国籍报告
日期： 国家（地区） 加拿大/阿拉斯加 美国东海岸 中部 西海岸 夏威夷 太平洋地区 中东 新加坡 房间数 累计 人数 累计 床夜数 累计 31
泰国 中国 韩国 日本 意大利 奥地利 荷兰 法国 德国 英国 澳大利亚 新西兰 香港/澳门 台弯 合计 制表人： 审核人：
饭店散客和团队预订来源报告
散 客 预预订来源 订房间数 当地旅行社 海外旅行社 饭店代表 商务办事处 航空公司 无预订客人 累计 入住房间数 累计 房夜数 累计 预订房间数 累计 团 队 入住房间数 累计 房夜数 累计 32
饭店预订中心 总计 制表人： 审核人：
饭店当日未到和取消预订报告
日期:
类 别 散客 标准房间 豪华房间 标准套间 豪华套间 总统套间 团队 标准房间 豪华房间 未 到 取 消 总 计 累计未到 累计取消 总 计 33
机组人员 其他 合计 制表人: 审核人：
V．I．P接待通知单
No。 姓名（团体）身份 人数 来馆日期 离馆日期 拟住天数 客人要求 接待单位 特殊要求 审核人 备注： 男: 女： 经手人 陪同人数身份 男： 女： 国籍 房号 班次 班次 接待标准 34
年 月 日
散客住宿登记表
REGISTRATION FORM TFMPORARY RESIDENCE FOR GROUP
日期 年 月 日 至 月 日 Date Year Mon Day Til l Mon Day
房号 Room No。 姓名 Name full 性别 Sex 出生年月日 Date of borth 职业 Profession or Occupation 国籍 Nat onality 护照号码 Passport No 35
备注: 留宿单位： 接待单位:
GROUP REGISTRATION
团体人住登记表
RESV.NO。 MKT。 GROUP NAME：
TOUR LEADER NO：
团名 领队房号 ARRIVE DEPART CARRIER ETD： 抵馆日期 离馆日期 交通工具 离馆时间:
DATE 日 期 MORNING CALL 叫醒时间 BAGGAGE DOWN 出行李时间 BREAKFAST 早 餐 专车送行李 行李跟人 / / / / / 36
ROOM＃
房号 CHECKED IN BY CHECKED BY 开房职员 复核职员
AGENCY 客人报账单位 NO OF PAX 外宾人数 ADULT 成人 VHR＃ 计划号 2-5AG 2—5岁 6—11AG 6—11岁 NO OF ROOMS 外宾房数 TWN 双人房 SGL 单人房 EXB 加床
GUIDE AGENCY 陪同报账单位 NO OF GUIDE 陪同人数 NG 全陪 LG 地陪 DRIVER 司机
GUIDE RM NO 陪同房号 SIGNATURE 签 名 SIGNATURE 签名 37
境外人员临时住宿登记表
REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE FOR VISITO S
请用正楷字填写(IN BLOCK LETTERS）
姓名:（SURNAME：）(FIRSTNAME：） (MIDDLENAME：） 性别：出生日期:（DATE 停OF BIRTH:） （留事由国籍或地区：（NATIONALITY OR AREA：） ：入住日期：（DATE 退房日期:（DATE OF OF ARRIVAL） OF DEPARTURE：) （SEX：) OBJECT STAY） 国（境）外住址：（HOME ADDRESS：） 公司名称或职业：（COMPANY NAME OR OCCUPATION：) 请注意： （1） 退房时间是中午12：00时。 （2） 收款处设有免费贵重物品保险箱. （3） 访客请在晚上11:00前离开客房. （4） 结帐后请交回锁匙. （5） 房租不包括房间里的饮料。 PLEASE NOTE: Check ort time is 12：00 noon. ON CHECKING OUT MY ACCOUNT WILL BE Safe deposit boxes are available SETTLED BY: at cashier Counter at no charge。 Visitors are requested to leave guest rooms by 11:00pm. 离店时我的帐目结算将由： Please return your room key to □现金 □ 旅行社凭单 the cashier Couter after check CASH T/A VCHER out. Room rate not including beverage in your room. □信用卡 CREDIT CARD 客人签名： GUEST SIGNATURE: 以下由服务员填写FOR CLERK USE 护照或 证件名称 签让签 发机关： 号码： 入境 日期 签证 种类： 口岸： 签证 号码： 接待 单位： 签证 有效期： 日租: 房号： 值班职员签名: DAILY RATE: ROOM NO： CLERK SIGNATURE：
38
外国人临时住宿登记表
Registration Form of Temporarp Residence For ForeigNer
（IN BLOCK LETTERS ）
姓名 Name surname firft name middle name 国籍 Nationality 签证或旅行证号码 Visa or travel Document No. 停留事由 Obfect of stay 何处来何处去 Where from & to 接待单位 Recelved by 住址 Address SETTLED BY 结算方式 □CASH 现金 □COMPANY公司账 □CREDIT CARD信用咭 □AGENTS旅行社 租率RATE 性别 Sex 有效限期 Date of validity 入境日期 Date of entry 到达日期 Arrival Date 退房日期 Departure Date 住客签名 Guest Signature Chck out time is 12：00 noon Safe deposit boxes are avallable at cashier counter at no charge Room rate not including beverage in your room Please returm your room key to the cashier counter after check out 值班职员签名 房号 No。1234567 No.078508 CLERK SIGNATURE Room No。
生年 Date of birth 职业 Occupation ON CHECKING OUT MY ACCOUNT WILL BE PLEASE NOTE 迁房通知单
ROOM CHANGE SLIP
M 由房号 转运房号 FROM ROOM TO ROOM
39
由收费 转至收费 FROM RATE TO RATE 日期 时间 DATE TIME
房务 HOUSEKEEPER
EXTENSION LF STAY
延长退房通知
饭店 RM 房间
IS ALLOWED TO STAY UNTIL 可停留至
AM
PM DATE 日期
FRONT OFFICE MANAGER
前厅部经理
SIGNED 签名
散客行李登记表
Room No. 房号 Up Time Pieces Up Bell 送上 Depacture Time 离开时间 Out Bell 送出 No 电话号码 Remark 备注 接收签字 到达时间 件数 40
审核人: 送件人:
团体行李登记表
A： 日期： 到达宾馆 编号 楼层 旅行团名称 交通工具 1 时间 件数 日期 离开宾馆 时间 件数 备注（接待人签字） 41
5 10 15 总 数
行李组部工作日报表
日期： 团体行李：
进馆团体共 个 共 件行李 离馆团体共 个 共 件行李 ：00AM-16:00 PM共 件 ：00AM—8:00 PM共 件 16：00PM—21：00PM共 件 8：00AM—11：30 AM共 件 21:00PM-24：00PM共 件 11：00AM—16：30 AM共 件 24：00PM- 00PM共 件 16:00AM- :30 AM共 件
42
散客行李：
入馆 单,共 件 离馆 单，共 件 二楼行李房存放行李：
入馆 单,共 件 离馆 单，共 件 现存有 单，共 件
当日进出行李总件数：共 件，平均 件/人 专线车使用情况:
车号：
出车共 趟 其中去机场 趟 共载 人次
统计人: 核对人：
旅行团行李运送时间表
年 月 日
No. 时间 交接 旅行团名称 人数 班次 楼屋 到馆件数 离馆件数 陪同房 备注 43
` 当值主管 接待单位
查表人 送单人签名 夜班校对 接收人签名 前厅部当班人员工作记录表
日期： 班次: 当值主管： 当值行李员:a。 b。 c。 d. e。 f. g。 h. i. j. k. l。 m. n。 派送员：o. p. q。 r。 s. t. u。 当值接待员：v. w。 x。 y. z.
离开时间 去 向 散 客 入 出 团 体 入 出 派送 其它 房号 件数 返回时间 编号 车牌 44
寄存行李登记表
核对日期 寄存客人行李提示提取提取经手人 房号 件数 日期 姓名 牌NO 牌 日期 时间 经手人 备注 45
DIFFERENCE TO BE PAID
房间差价确认表
ROOM NUMBER GUEST NAME
房 号： 姓 名： DATE：FROM
TO
日 期： 至 RESERVED ROOM TYPE
原订房间种类： REQUESTED ROOM TYPE
要求住房种类： DIFFERENCE TO BE PAID PER RM/NT 每房晚需付差价 GUEST SIGNATURE
宾客签名：
CLERK
46
经手人：
交款单
REMITTA NCE OF FUNDS
日期
DATE 19 部门 地点
DEPARTMENT LOCATION 出纳员
CASHIER 上午/下午到 上午/下午 当班 从 A.M。 A.M。
SHIFT：FROM PM TO P.M.
封闭货币 CONTENTS OF THIS ENVELOPE 纸币 NOTES ￥100。00× ￥50.00× ￥10.00× ￥5。00× ￥1.00× ￥0.50× ￥0。20× FEC RMB 47
￥0.10× 硬币￥0.05× COINS ￥0.02× ￥0.01×
结帐单
封闭货币 CONTENTS OF THIS ENVELOPE TOTAL 支票(附表） CHEQUES，PER LIST 合计 TOTAL 长短款 OVER＆SHORT 出纳员签署
CASHIER SIGNATURE
FEC RMB 48
49
班前检查表
年 月 日 时
姓 名 性 别 出勤统计 岗 位 出勤状况 头 发 面 部 领 口 特殊说明 领班签字： 主管签字: 上 衣 下 衣 鞋 双 手 精神状态 复查结果 50
楼层服务当班记录（一)
日期： 出勤人员： 开房情况： 特殊情况： 当班工作评估： 当主记录明细： 共 页 当班楼层领班签字: 接班楼层领班签字： 班号: 51
楼层服务当班记录（二）
做房情况： 房检情况： 返工情况： 报修情况： 楼层主管核查签字： 年 月 日 时
52
楼层服务当班记录（三）
客人情况
服务内容 应答人 完成人 客人意见 楼层服务工作日志
日期: 楼层主管： 53
开房情况记录： 特殊情况记录： 当日工作评估：
54
做房记录
日期 房号 楼层服务员 做床员 卫生间清洁员 领班 进出洗圆小擦洗针大小洗序房房房浴香浴浴火信信梳拖手牙浴枕发珠铅鞋衣线浴浴脸号 态 时时液 皂 皂 帽 柴 纸 封 子 鞋 纸 刷 衣 套 水 笔 笔 器 袋 包 巾 巾 巾 间 间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 合计 准备好出租OK 客人离店未清扫√ 出租房L 维修房OO 请勿打扰DND 出租加床L(B） 房内有行李床未用SO 客人预离房LED 说明：每次做房，由楼层服务员填写各类物品使用量。每次填一栏，每班填一张，由当班楼层领班签字认可。
小脚客方垫衣 巾 巾 55
查房报告
房号: 检查日期： 状态: 楼层领班： 卧 室 情 况 1 门一锁,安全链 2 电器—暖气+空调 3 灯—开关+插头 4 天花板灯 5 灯（罩+灯泡） 6 梳妆台灯 7 床头柜灯 8 写字台灯 9 落地灯 10 角桌灯 11 梳妆台—台面+抽屉 12 床头柜—台面+架子 13 电话 14 控制板 15 收音机 16 电视机+电视机架 17 写字台-台面+抽屉 18 写字台椅 19 游戏桌/咖啡桌 20 游戏椅 21 沙发+沙发椅 22 角桌 23 窗户 24 窗帘+窗帘钩 25 墙 26 镜子+客房面 27 地毯+踢脚板 28 天花板+烟感器 29 床头板 30 床罩,床上用品+床垫 31 纸篓 32 烟灰缸+火柴 33 文具夹+文具及宣传品 34 针线包+钢笔 35 便笺 36 服务指南 37 客人意见书 38 请勿打扰+清扫房间牌 39 早餐单 40 客房餐饮服务菜单 41 电视节目单 42 多用袋 其他备注：
56
报 修 单
酒店 致工程师 NO 日期： AM/PM 时间: 请修理： 地点 1 2 3 部门： 部主管： 工程部填写: 日期: AM/PM 时间： 备注/材料： 志入纪录□ 经办人 审查 此项工作已完成 NO 日期 AM/PM 时间 当值工程师签署 57
客人遗留物品登记表
日 期 捡拾人姓名 物品名称 领班意见 主管意见 部门经理意见
件数 单价 编 号 上交时间 捡拾地点 备注 58
查房评分表
日期 楼层 房号 房态 楼层 服务员 做床员 卫生间清洁员 领班 清洁项目 分数 备注（工程问题） 1 客房门 5 4 3 2 1 2 空调窗（2个) 3 走廊顶灯 4 壁柜 5 酒吧台 6 冰箱 7 行李柜 8 梳妆台 9 梳妆椅 10 梳妆镜 11 台灯及罩 12 四屉柜 13 电视 14 电视转盘 15 地灯及罩 16 窗台 17 玻璃窗 18 窗台、窗帘盒 19 扶手椅 20 圆桌 21 床 22 床头灯及罩 23 音响床头柜 24 画框 25 墙纸 26 墙裙板 27 卫生间 28 面盆及台面 29 镜子 30 手纸、面纸托 31 恭桶及水箱 32 浴盆 33 浴帘杆 34 毛巾架（2个） 35 大理石璧面 36 大理石地面 37 顶灯及罩 38 天花板 39 换气风口 40 地毯 结论
59
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容