浅谈如何提高急诊护理服务质量和积极性

浅谈如何提高急诊护理服务质量和积极性

作为一名急诊护士，不仅要熟悉各科专业的理论，更要熟练掌握各项急救操作，还要具备常人所没有的耐心和爱心；要在紧急情况下，动用自己的聪明才智，以真心真诚的态度对待病人，认真地做好与病人及家属的沟通。能够从事急诊护理工作我深感荣幸。然而随着各行业的飞速发展，经济体制的转变，如何营造一个优质舒适的就诊环境，让患者得到最优质的急诊服务也日趋成为我们不断努力的新目标。现就如何提高急诊护理的服务质量和积极性谈几点个人粗浅的认识，不妥之处请领导和同事们批评指正。

第一、要减轻护士心理压力。

通过组织学习理论知识和现实先进事迹的教育，培养护理人员高尚的道德感和真挚的同情心，改变以往的认知评价，坚决杜绝“急诊不急”现象，学会自我放松和自我调控。

第二、进一步转变服务理念。

树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，首先病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。其三，我们在护理中要一视同仁，只要是来急诊就医的病人，在我们眼里都要树立一种一切为病人、为病人一切、为一切病人的服务理念。

第三、增强服务意识，改善服务态度，积极主动服务。

病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？

第四、进一步提高自身的专业修养和水平

我认为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。除了不断加强专业知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处；用较少的时间高质量的完成操作任务。只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。

第五、注重培养自己的沟通能力和沟通技巧

卡耐基（美国现代成人教育之父、人性 教父、 人际关系学鼻祖、美国著名的心理学家和人际关系学家、 20 世纪最伟大的成功学大师）说过：“一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系”，而人际关系的核心就是沟通能力。护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。其次：运用非语言性沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心。第三; 注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。

第六、关注护理服务的细节和环节

细节决定成败，细节成就品牌。护士从事着与患者生命与健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，都会直接影响服务质量。护理部的各种相关制度、职责、规范、工作流程等能否落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节。细节体现在举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。

总之让我们从细节做起、从我做起，从与患者良好的沟通做起，不断提高职业素养，促进护理质量的提升，为提高我院的服务质量不断努力。