今年，在园区领导的指导、关心和帮助下，在全体教职员工的理解和支持下，厨房今年更好地完成了各项工作。具体工作总结如下： 一、认认真真做事老老实实做人
无论天气是温暖还是寒冷，我们都自觉克服困难，严格遵守幼儿园厨房工作规定，认真做好本职工作，从不轻视洗、剪东西。也许，在一些人眼里，我的工作微不足道，但我认为，既然幼儿园领导相信我，给了我这份工作，我将无愧于幼儿园、家长和孩子。做一个诚实守信的人，做一个诚实的人，把工作做好，让父母满意，让领导放心。 二、勤勤恳恳不计较得失
众所周知，与教师不同，厨房工作需要高度的文化修养、口才和专业技术。厨房工作主要是认真细致的。我想我应该愿意努力，愿意贡献。因此，我在工作中从不挑三拣四。服从领导安排，与同事在一起，可以节省时间，提高效率，确保工作质量。 三、高度重视卫生安全工作
1.通过正常渠道购买食品，索取合同展位的合法证件，检查采购验收、取样、浸泡、清洗消毒情况。
2、一丝不苟地做好消毒工作，餐具做到一用一消毒。并做好消毒记录。 3.每周彻底清洁厨房一次，确保厨房干净无污染。 4、做好开水的供应工作，让孩子和教师随时有水喝。
5.让孩子每顿饭都热乎乎、营养丰富，让孩子吃得好、吃得好，让家长放心。 6、搞好厨房的卫生工作，做好生熟分开。
7、注意食堂炉子等场所的燃气、电安全，消除一切安全隐患。
幼儿园食堂的安全卫生，管理工作直接关系到孩子们的健康与幼儿园的稳定发展，在今后工作中，我会不断探索实践，不断总结反思，将食品卫生工作纳入日常重点工作范畴，更出色地完善各项工作。
后勤工作是搞好幼儿园管理和教育的基础。在幼儿园领导的关心和支持下，在教师的积极配合下，幼儿园和园内环境在原有基础上得到了极大的改善。本学期以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》，注重后勤工作，保障供给，明确责
任，落实劳动到人，切实做好卫生、财务、食堂工作，公园环境的保卫工作和绿化管理。混凝土工程
做好财产、财务管理工作：坚持勤俭办园的方针，合理利用有限资金，为幼儿园办实事，办好事。2、做好学年度的预算、决算的审核、检查监督工作，严格财务制度和财经制度。3、严格财务制度，分工明确，一切财经支出都必须在园长的统一安排下进行，每张发票都必须由园长签字，每学期对财务账目审查一次。4、会计坚持每月上报结算报表，使园长能掌握资金情况，合理安排资金。
事务：根据园区特点，及时完成教学用品、办公用品、教学玩具的采购和更新，完成各班教学用品和环境布置材料。2、做好幼儿园的维护保养工作，经常检查大、中、小玩具，消除不安全因素，及时维修幼儿园门窗、玻璃、自来水。3、做好幼儿园卫生保健工作，经常对儿童玩具、被子、卧室进行消毒。并保存消毒记录。每个班的老师都要配合保健老师做好工作。4.关心儿童生活，办好食堂。（1） 要经常深入食堂检查，严格执行食堂工作制度和卫生制度，全心全意为师生服务。（2） 孩子们应该每天吃热菜和热饭，营养搭配，价廉物美，让孩子吃得饱饱的，让父母放心。（3） 做好开水供应，充分利用每节课的茶桶，让孩子随时喝水。（4） 搞好食堂卫生，生熟分开，消除一切不卫生因素，培养孩子良好的饮食习惯。
搞好园舍建设，创设优美环境：管理好花木、草坪、果园。在草坪成长期，要保护好草坪，让其生长好，同时要加强施肥，增加部分花木，做到四季常青，四季花香，美化校园。教育幼儿爱护幼儿园的一草一木。园内无杂物，各种玩具摆放合理，活动室内外布置美观，做到美化、绿化、净化，富有童趣。2、加强幼儿园的卫生环境管理。整个校园内外分工到人，各活动室由班主任教师负责，做到一日一小扫，一周一大扫，保证整洁干净，窗明几净，室内外无纸屑、无痰迹、无杂物，各种用具摆放整齐，保洁区无杂草。 忙碌了一学期后，作为后勤工作的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作为食堂，我们不能没有食物。食物是每个人生活中不可缺少的一部分。如果我们把吃的东西留下，我们就活不下去了。因此，作为单位的食堂，这一点也非常重要。由于***应更多地考虑员工的饮食，确保每位师生的身心健康，本期食堂工作总结如下： 一、持证上岗、消除安全隐患
作为集体食堂，严格执行食品卫生安全是关系到每一位师生健康的大事。首先，每个食堂员工每年都要进行一次岗前体检，体检不合格者不得上岗。二是不定期对员工进行思想教育，落实《食品卫生法》要求。通过学习，提高工作人员的服务质量和意识。做好学校食堂的食品卫生和餐具的“一洗二冲三消毒”。工作台一经使用应立即清洁，厨房每周清洁一次。如果发现工作中存在任何不足之处，应立即指出并责令及时纠正。所有员工都能认真做好本职工作，明确职责，各司其职，服从分配，随叫随到，确保食堂的正常运转。 二、强化软件管理
学期初，食堂***与员工一起学习《中华人民共和国食品卫生法》，提高每位员工的思想认识。本学期制定了十项规章制度（证书制度等），并挂在墙上，特别是食物中毒报告流程图（挂在墙上）和食物中毒防治计划，以确保学校食堂的安全和规范。定期对食堂员工进行法律、法规和工作规范培训，使学校集体食堂按法律、法规运行。在此基础上，专门设置食品卫生监督员、仓管员和专职采购员，严格控制各类主材，从根本上消除食品安全隐患。
学校非常重视食堂内部管理，在科学化、规范化、制度化和严格管理上下功夫。力求把基础管理工作做扎实，做全面，做到时时有规范，事事有规范。食品卫生工作中，紧紧围绕以“三防”为重点（防中毒、防投毒、防病毒），采购工作中严把“五关”即：严格进货渠道关，物品进库验收关，操作程序规范关，饮食卫生安全关，食品存放储存关。在验收中对不合格的食品进行坚决的抵制和退货，不收不进质量不合格的物品。同时让全体工作人员参与，全员监督，责任到人，检查到位，记载详实。确保进货质量，把一切不安全因素都堵在校园外。
加强培训、检查，培养烹饪人员良好的卫生意识和习惯。同时，加强烹饪人员技术技能的提高。认真做好各项台账及相关资料，确保无缺项，内容详实可靠；按照《食品卫生法》和《集体用餐规定》逐项检查，补缺补缺，做到认真、实事求是、万无一失。 三、规范操作，落实到位
本学期，学校制定并完善了各类人员岗位责任制、服务人员行为规范等各项管理制度，对食品卫生、环境卫生、厨师个人卫生、采购、验收、储存、加工等提出了明确要求，食堂原材料销售、餐具消毒，做到责任明确、管理制度完善、层层联动、层层把关、流程合理、操作规范。坚持生、熟菜分开，严格消毒、清洁餐具。严格控制原材料的采购、验收、入库、出库和储存；对不符合要求的原材料坚决拒收。卫生管理严格制度化，分工明确，责任明确。在员工的日常管理中，我们为系统添加情感，用自己的行动和引导进行管理。在持续教学下，员工可以从指定的工作转换为自行指定的工作。 四、加大硬件投入
在食堂的管理中，我们深切感受到食堂现有的硬件设施和设备与发展要求不相适应。因此，学校今年夏天修复了食堂的屋顶，改善了师生的就餐环境。还腾空了原来的运动室，安装了空调作为教师餐厅，改善了教师的就餐环境；由于木柴短缺，今年10月投资1.2万元，新增4个液化气灶和3个50公斤液化气钢瓶，不仅减轻了食堂工作人员的劳动强度，还节约了食堂的燃料支出。
五、实施定点采购制，杜绝安全隐患。
食堂的安全工作主要包括食品的采购、加工和储存、餐具的清洁和消毒以及食堂工作人员自身。学校进一步提高了对食堂原材料集中采购的认识，在质量第一、价格第二的原则下，系统措施、标准化程序、油、香、米定点采购、肉类由合格人员提供。坚持持证上
岗制度，领取食品卫生检验合格证、检测单、营业执照及相关证件、执照，由专人负责验收，认真抓好采购验收。食品加工、贮存、餐具清洗消毒落实到岗位，分工到人，责任明确，及时记录，负责人、主管负责人不定期检查。同时，加强食堂员工的思想教育，加强政治理论学习，树立为教育和师生服务的理念，关心食堂员工的生活，解决他们的困难，让他们全心全意为食堂工作，没有私心。食堂员工及相关管理人员每学年进行一次健康检查，每月召开一次安全例会，每天进行一次健康检查，随时接受临时检查所需的知识培训，保持良好的个人卫生，统一穿戴工作服和工作帽。由于各级领导对食堂工作的高度重视和不懈努力，为我校餐饮工作的硬件建设和软件管理打下了良好的基础，提高了全体职工的安全卫生意识和责任感，形成了良好规范的卫生习惯。学校食堂的整体餐饮工作取得了很大的进步和一定的成绩，保证了学校的稳定和发展。食堂从未发生过安全事故，工作正常。受到上级领导和卫生部门的高度赞扬，在南京餐饮业中保持了“***示范单位”的品牌。 六、存在问题
随着人民生活水平的提高，我们养成了溺爱独生子女的坏习惯，主要表现在： 1、挑食、偏食，导致倒饭、倒菜现象严重；
2.儿童独立生活能力差。有时他们吃得不够，吃得不好，这会引起父母的不安。 另一方面，食堂工作人员由于缺乏小学生心理学的研究，往往不能想学生所想，正确善待每一位学生，这都给食堂管理带来一定的困难。但是，任何一项工作都有它有利的一面，也有它问题的一方，但我们只要一分为二地看待它，困难也会变得得心应手。所以，我坚信，在校领导的关心和监督下，在全体食堂工作人员的共同努力下，我校食堂一定会越办越兴旺发达。
为做好学校餐饮工作，维护学生切身利益，餐饮部开展了“聚焦学生”、“塑造餐饮形象、创造一流服务”活动，取得了良好效果。具体方法包括：
一、制订并完善了各项管理制度，如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范、服务承诺等制度，分别对餐厅的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。
二、 加强教育培训，提高员工素质。派遣管理人员到其他高校参观学习，学习兄弟高校的先进管理经验。并选派相关专业人员参加食品采购认证专业知识培训、消防安全知识培训、预防食物中毒专业知识培训、，聘请防疫站等专业教师对餐厅员工进行食品卫生知识、消防安全知识、职业道德等系统性知识的培训，以提高每位员工的整体素质，更好地为教学人员服务。
三、加强硬件建设，杜绝事故发生。利用寒暑假对餐厅进行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件设备和用具，达到布局合理，通风采光，蒸汽及油烟排放良好。成立安全生产领导小组，制定了“三防”预案，安全通道安装了应急灯，消防器材专人保管，每天
管理员防火巡查，进入食堂有提示语“食堂重地、闲人免进”。操作间有警示语“注意安全、精心操作”，食堂供应的免费汤专人看管。除采购及消毒外，卫生的重点及难点工作为炊事人员体检、生熟分开、无四害、三餐保洁，冷荤“五专”等，针对这些工作，思想上高度重视，全力以赴逐项采取措施，消除生产中的各种安全隐患，确保操作安全和食品卫生安全。
四、 坚持优质服务，不断拓展服务理念。餐饮部以人为本，为师生营造舒适的就餐环境，在保证学生一日三餐供应的过程中不断拓展经营理念和服务理念。
1、建立了“小吃一条街”，引进了数十种名优风味小吃，增加花色品种，吸引了不少同学前去就餐。
2.大厅设有24小时值班窗口，保证学生随时可以吃到热饭、热菜、热汤。 3、千方百计控制成本，降低饭菜价格，切实让利于学生，大厅每天为学生供应免费稀饭，确保学生真正吃到干净卫生、物美价廉的饭菜。
4、餐饮办公室24小时值班，为师生服务。设立质量服务监督台和餐饮服务热线，随时解决学生反映的问题。
5、提供助学岗位18个，解决了特困生的燃眉之急。
学校各级领导高度重视餐饮工作，不懈努力，为我校餐饮工作的硬件建设和软件管理打下了良好的基础，提高了所有烹饪人员的安全卫生意识和责任感。形成了良好规范的卫生习惯，我校食堂整体餐饮工作取得了很大进步和一定成绩，保证了学校的稳定和发展。目前，针对餐厅员工人数少，工作量大，我们将知难而进，创造条件，注重规范化、规范化、制度化、有序化管理，积极适应学校发展的要求，将我校餐饮工作推向新起点，再创辉煌。
银行是中国的命脉，只有银行的工作做好了，使我们国家的账目都能够完整的清楚，才能使我们的国家更好的发展，这就是需要每一个银行全体人员的努力工作并写好工作总结。下面是小编搜集整理的20xx银行年度工作总结，欢迎阅读。 20XX银行年度工作总结一
今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的xx大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。现述职如下：
一、 全面加强学习，不断提高公司整体团队素质水平。
一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。
1、努力提高自身素质水平。作为领导干部,我肩负着党和人民赋予的重要责任和使命,要贯彻执行党的路线方针政策。因此，我非常重视政治理论的学习，系统地学习了邓小平理论、经济管理、三个代表重要思想等。勇于实践，正确学习贯彻党的XX次全国代表大会精神，坚决贯彻执行党的路线方针政策。在工作中,要正确宣传贯彻上级政策,指导工作,规范言行,树立强烈的责任感和献身精神,密切联系群众,不断提高领导能力。
2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。
三是注重党风廉政建设。根据公司经济业务强的特点，我们采用多种方式方法对公司非党员干部进行廉洁、纪律、守法教育。例如，在召开党员会议、中层会议和办公会时，及时向上级传达有关政策法规，报告地方管理部门发生的腐败案件，使党员干部从中吸取教训，起到警示作用。同时，注重“大众化”和“低成本”，严格要求自己，公开向员工承诺：只看谁在表演，不看谁在表演，坚持正义，先吃苦，后享乐。
4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。 二、 全面推进劳动、分配、制度创新，不断巩固企业基础管理。
一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。
1.合并行业，调整机构。今年，按照上级通知的要求和精神，根据行业特点，对所属企业进行了合并，全面开展了多经企业清理规范工作。这些工作的顺利开展，满足了电信体制改革的需要，为公司二次创业提供了组织保障。
2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三是抓好机构改革创新，初步建立机构管理网络。组织机构调整和薪酬改革后，人事部根据新岗位及时修订补充岗位职责，制定了新的考核办法和奖金分配制度。
4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进行了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏，。 5、高度重视安全生产，落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立“安全责任重于泰山”、“安全第一、预防为主”的思想，为企业发展创造良好的安全环境。完善组织机构，与各部门签订安全防火责任书。突出重点工种和特殊工种的安全管理，多次到施工现场检查。开展“安全生产月”活动，抓好安全生产教育培训。党的XX大期间，多次开展安全自查自纠活动，确保安全工作。
三、加大市场营销力度，经营工作再上新台阶。
作为一个电信业务实体和综合后勤保障部门，在过去的一年里，我一直能够服从并服务于焦作电信发展的总体目标。在主营业务投资规模大幅缩减的不利外部环境下，以机制创新为突破口，深化三项制度改革，不断规范经营管理，加强基础制度建设，向管理层求利。充分发挥自身优势。在努力做好配套服务的同时，我们将继续开拓外部市场，积极开拓市场，带负荷前行，向中国联通、中国移动、洛阳、济源等外部通信运营商拓展业务。为了开拓建筑市场，我积极尝试将移动公司的生产楼、住宅楼、城网改造项目等土建工程承包给建设和安全部门，大大提高了企业效益。
一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大。建安处作为我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一一家建筑安装工程行业，突出一个“强”字，充分发挥企业自身优势，在服务好主业的同时，大力开拓外部市场，积极参与竞争，加大主业外收入比重。今年以来完成了移动生产楼及其附属楼、人防工程以及李万工地建设、多项安装装饰、通信管道工程，实现总产值2***多万元。此外，通过不懈努力，他们在移动公司员工住宅楼和西于村1号住宅楼竞标中成功，目前两项工程都在积极进行施工筹备，预计总产值1***万元。二是传统业务稳步增长，满足了主业发展需求。物业管理部门突出一个实字。今年，我从提高物业管理的档次，把这项工作做为一项系统工程去做。制定了严格的工作标准和
工作流程，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核，使物业工作标准化、规范化，为主业创造优美、舒适、满意的环境。物业部顺利地完成了省公司在我市举办的文艺汇演的服务及筹备，工作受到了省、市公司领导的好评。工程建设突出一个优字。工程建设是实业公司的重要收入来源。今年在工程建在工程管理上，我严格按照工程建设管理办法加强监督、检查和考核力度，确保设计、施工、监理等工作优质高效、按时竣工。每个工程都要在打造全优工程上下功夫，创立品牌，争创市场，增创效益。注重同主业相关部门的协调。 2**4年工程投资虽少，我们在满足主业需求的基础上，利用地缘优势向外扩展，业务深入到焦作联通及三门峡等地的线路工程。今年共决算工程 项，审定金额 万元，未决算工程 项，预计收入在 万元。综合商业公司，突出一个“活”字，在来电显示话机的销售上，积极与各县（市）电信公司及营业部协商，销售了近万部话机。在各类通信产品的销售业务中，送货上门，变被动销售为主动推销，通过有效市场调研和预测，实现了销售收入持续增长。广告信息业务圆满交付了《2**4—2**4年电话号薄》的印刷工作，同时与多家客户建立起了广告媒体合作意向。计算机业务也迈向了市场，目前初步对外开展了几项业务。监理设计室突出一个“细”字，以通信建设和经济效益为中心，优质细致，圆满完成了公司领导及主业交办的各项工作任务。今年共完成勘察设计任务 项，决算工程 项，决算金额 万元，新增加通信管道 孔公里，光缆 芯公里，电缆 对公里，新建杆路 杆公里。物流配送中心也积极担负起市公司后勤服务工作，积极开展业务和工作。今年共完成 余项工程的材料供应工作，并且开拓外部电信运营商业务，已先后和焦作移动、联通，濮阳移动、新乡移动、商丘联通、郑州联通签订线路器材供货合同，对外实现销售额 万元。
四、 加强党、群众、班组和精神文明建设，促进公司健康发展。
今年以来，我坚持“两个文明”一起抓的工作方针，努力加强和改进企业党建工作，使干部队伍和职工队伍的素质不断提高，思想政治工作不断深化，企业办公条件、职工生活、福利得到改善提高，企业的核心竞争能力得到进一步增强。
一是发挥党组织的核心作用，确保企业各项目标的全面完成。一年来，公司党组织充分发挥政治核心和战斗堡垒作用，进一步加强党建工作，落实廉政建设责任制，强化监督制约机制，坚持企业事务公开制度和民主评议干部制度，积极推进民主政治建设，不断提高党组织的核心作用、凝聚力和战斗力。二是加强企业思想政治工作，为公司的改革和发展创造良好条件。一年来，公司党组织继续深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想。特别是认真组织学习贯彻党的XX大精神，在公司广泛开展了一系列以“学习XX文学，创造更大成就”为主题的教育活动。广大干部职工在学习贯彻XX大会精神的过程中，通过丰富多彩、形式多样的活动，思考、衡量、审视自己的工作，坚定发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，努力提高他们的工作水平。第三，积极倡导学习型企业建设，做好中层干部培训工作。新的体制和竞争环境要求企业不断创新工作方法和管理手段，调整经营战略，为企业发展寻找新的增长点。因此，公司积极倡导建设学习型企业，把培养中层干部作为一项重要工作。一年来，我们多次对中层干部进行系统培训，重点学习企业管理和经营决策知识，注重团队精神的培养。通过学习，中层干部对企业管理的核心和作
用有了新的认识，对新世纪电信行业的市场观念、人才观念和发展趋势有了更深的认识，促进自身素质的不断提高，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。四是工会的桥梁纽带作用进一步发挥。一年来,工会和共青团积极参与企业的改革和发展,根据自身特点和优势,传达了党的方针政策,，企业的重大决策和精神以员工和年轻人喜爱的形式传达给每一位员工。工会在做好思想稳定,宣传思想,体育娱乐,维护离退休职工合法权益的同时,认真履行各项职能,，围绕企业生产经营开展劳动竞赛和合理化建议征集活动，组织各种文体活动，丰富员工的文化生活。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，效果上广泛让社会监督，带领职工积极进行各项改革。由于计划周密，思想政治工作做的到家，更由于我不谋私利，一身正气，所以至今全体职工队伍稳定，工作干劲不减，表现出了对改革的极大理解与支持。在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以依托主业、服务主业、面向市场、开拓市场为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩，为电信主业提供了优质、高效的服务。并在自我发展、自我完善、拓展经营空间上，迈出了可喜的一步。 2**5年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。这就需要我在思想上、行动上做好艰苦创业的准备。我们相信，在上级公司的正确领导下，在全体实业员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！ 20XX银行年度工作总结二
一是找准定位，全力打造“村镇银行是农民自己的银行”形象。
为践行“贴近农民需求，个性化服务农民”和“立足城乡，面向市场，服务三农”的经营理念，公司成立之初，除传单、报纸、电视等传统宣传方式外，本行员工还利用休息时间走访村庄和农户，深入村委会、村民小组和种养户，宣传村镇银行密切为农民服务，这是农民自有银行的服务宗旨，通过举办银农会、银企联谊会、积极参与当地人民银行组织的产品推介会，让客户了解和认同村镇银行。 二是积极创新，全力探索服务“三农”新途径。
针对农户担保模式单一、抵押物缺乏的现状，积极创新担保模式，加强与村委会和农户的联系，通过村委会了解农户的生产经营情况，并利用村委会控制信贷风险。对无有效资产抵押的农户，贷款由“三高”（高职、高薪、高知识）人员担保，“三高”人员可担保贷款5万元。这是一个大的繁殖城市。对于需要发展生产、无法提供有效抵押担保的农户，本行与武汉通威担保公司合作发放担保贷款。同时，本行还创新了动产抵押、林权抵押和农机抵押贷款的设置，有效缓解了农民贷款和担保的困难。 三是贴心服务，全力打造“农民满意的银行”。
在服务方面，突出灵活、优质、高效，积极为当地农民、村委会、乡镇部门、中小企业等客户提供存款、贷款、结算三类金融服务。在服务时间上突出“活”字，坚持无休止
的节假日，延长营业时间，现场办理业务，有时在夜间开始营业，以及时满足农民的需求。在服务效率上体现“快”字，处处为农民着想，只要是在风险可控、合规经营的前提下，一次可以完成的业务，就不要让农民再跑。由于系统适应性强，管理链条短，审批环节少，贷款办理时间大大缩短。贷款可在5天内发放给农民，甚至最快可在1天内发放，受到广大农民的好评。在金融产品中突出“新”字，为农村、农民和小型农业企业开发方便灵活的金融产品，形成自己的特色，不断拓宽“三农”服务领域。一年来，通过自助重复循环贷款，向17家农业小企业和农户发放贷款21万元；经村委会推荐，以农村土地经营权抵押方式向13名农民发放贷款6万元；通过在职公务员担保、担保公司担保、多户联保等方式，向78户农户发放贷款58万元，满足农户生产小额资金需求。为提供实用服务，本行还率先在其管辖的行业内免费推出“短信”服务。客户第一次到村镇银行咨询或办理业务时，写下客户的服务需求和联系方式，方便办理业务时以短信的形式通知客户，并提醒客户处理所需业务需要准备哪些要素和遵循哪些流程，有效避免了客户不熟悉业务造成的不必要往返，极大地方便了客户。目前，本行客户包括当地农民、村民委员会、镇直属部门、种植专业人员、养殖专业人员、交通专业人员、个体工商户以及一批涉农中小企业。成为农民放心满意的“农民自有银行”。在过去的一年中，该银行为58家农业企业和近116家客户提供服务，如乡镇居民和农民。大量农民通过贷款支持增加了产量和收入。 四是强化内控，全力防控风险。
本行在大力拓展业务的同时，充分发挥自身独特的股权结构、管理体制等优势，结合乡镇实际，借鉴ABC服务“三农”的成熟实践，完善存贷款和风险管理体系，积极探索构建适合“三农”特点的风险防范体系。在对客户进行简单评级和授信的基础上，总结出“一看、两摸、三查、四访五网”的“五字调查法”，检查客户基本情况，全面了解客户生产经营状况，掌握客户诚信记录，走访客户周围的人，了解客户是否有不良习惯，调查客户提供的信息是否真实，有效保证贷款质量。
一年来，湖北农银村镇银行通过创新金融产品、简化服务流程、延伸服务触角，全心全意服务“三农”，不但赢得了广大客户的信赖和支持，也得到了包括各级政府、新闻媒体在内的社会各界的广泛赞誉。中央和省、市级2多家媒体先后报道了该行服务“三农”、积极支持地方经济发展的成功做法。湖北农银村镇银行成立一年来的成功试点，为全国农村金融体制改革积累了经验，为村镇银行如何更好地立足县域、服务“三农”提供了可贵的借鉴。
下一步，农行将进一步认真贯彻落实科学发展观，按照市场化、商业化经营模式，充分发挥农行的政策和机制优势，不断加快改革发展和创新步伐，力争在三年内将村镇银行打造成全国村镇银行的品牌和典范，成为中国村镇银行经营管理和服务中“三农”的一面旗帜，以更好的经营业绩回报社会和股东。
导读：通过本次总结，我意识到自己缺点在哪里，今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公仆!以下是由小编J.L为您整理推荐的银行年度工作总结，欢迎参考阅读。
第一章：本行人员年度工作总结
20xx年，作为银行人员的我在党组的领导下，在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下，协助行长较好地完成了所承担的工作任务，履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一年工作现作银行个人工作总结。
年，我继续负责全面监督的总体工作。为了充分调动本单位员工的整体工作积极性，实行规范化管理，我在年初安排对综合监理人员进行重组，实现岗位到人、职责分工明确的工作管理制度，经常参加综合监督，每周定期召开科学会议，安排各岗位工作，及时沟通情况。通过上述措施，金融综合监管工作取得新进展，内部控制和管理机制进一步完善，人员不稳定问题得到较好解决。此外，我和监管单位负责人按照我行制定的金融监管责任制和量化、细化落实的具体责任，将每一个监管专业、每一个监管责任真正分解落实到每一个人身上。监督职责的分解和落实按时完成，明确了监督人员的具体分工和职责。实现了：人员落实、制度落实、责任落实、任务落实、检查落实。考核每季度进行一次，将每个人的岗位职责与目标管理相结合，充分发挥金融监管各岗位人员的职能作用。 一、银行监管与合作监管
1、组织监理人员认真学习各项政策法规和监理实践技能，不断提高综合素质 我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训，积极树立新的监管理念，将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中，从年起，我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上，监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位，围绕上述三个方面，我行监管人员在参加中心支行培训的同时，督促监管人员自学有关监管业务知识，在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质，以适应形势发展的需要。 2、认真贯彻银行监管现场会议精神，加快电子监管步伐
按照年10月银行业现场会的要求，认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从年起严格按照电子化监管的要求，认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则，落实监管实务操作在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通，通过监管电子化的建设，切实提高了监管的各项基础工作水平。
3.继续严格加强银行业行政监管，确保监管合规
(1)年，对银行业高级管理人员任职资格审查工作，一是严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对3名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话，同时完成了对2名高级管理人员任职资格的审查。二是在年9月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作，并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。
（2） 加强对机构准入和退出的监管。在积极支持金融机构改革的同时，全年完成4家金融机构撤资、1家金融机构搬迁、2家金融机构降级。
各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时，按照机构撤并规定的要求作好审批工作，保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对年机构和人员上报的材料进行一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了纠正，复审结果于年2月20xx前上报到银行科。
切实做好金融机构年检工作。根据Homme中央支行的要求，我们早在4月份就对银行机构进行了年检，并按照去年年检的要求完成了手续。年度检查没有通过提案，现场检查覆盖率达到100%。年度检查报告于20XX年6月前提交银行科。
4、进一步落实监管责任制，切实履行了监管职责。2月底前，按照人行呼伦贝尔市中心支行《中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则》等制度和办法，完成了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状，制定了监管a、b制，明确了监管职责、责任和目标，使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。
5、采取签订监管责任书、每月检查新增贷款合规性等措施，督促辖区内农村信用社进一步端正服务方向，加大对农业的支持力度，全面推进农民小额联保贷款和农民小额信贷，进一步控制和减少大额贷款的发放。全年，我支行克服全国“非典型肺炎”疫情的影响，采取现场检查、非现场检查等方式，对辖区内四家农村信用社当年新增贷款合规情况进行月度检查，及时将检查处理意见中发现的问题反馈给美联社和各合作社，督促其及时纠正。经检查，辖区内四家农村信用社新增贷款中有50%以上投向农牧业，投资方向基本合规。但部分农村信用社新增贷款大多发放给国有企事业单位，大额单户贷款和贷款抵押担保手续不符合要求。
6、高度重视清收不良贷款工作，进一步化解农村信用社贷款风险。今伊始，我支行把督促辖内农村信用社加强对沉欠贷款的清收力度，特别是要加大对风险贷款和呆滞、呆帐贷款的清收力度，进一步落实去年年底支行监管部门和联社共同制定的责任清收和岗位清收不良贷款工作当做首要工作来抓，截止11月末，我支行辖内4家农村信用社共收回风险贷款 1,472万元，占全部风险贷款66.4%，取得较好的成效。 二、 货币、信贷和统计
一年来,我组织带领综合监管全体职工，对辖区国有商业银行和信用社货币政策执行情况实行严格的监管,按月对信贷资产质量、缴存准备金进行监控,为及时掌握辖内金融机构贷款投向,为货币监管提供依据,我们按月对商业银行和城乡信用社资金状况进行简析,按季进行综合分析。全年共上报经济金融形势分析12份,信贷资产质量分析三期;动态反应12期，调查报告12期按月及时上报工业企业景气调查报告及表12期。全年按时完成了利率管理现场检查、金融统计执法检查和信贷咨询系统登录情况检查工作,使我辖区违规问题明显减少。为支持信用社和地方经济，共为信用社申请再贷款2800万元(50为头寸
贷款)，至12月15日已收回1860万。此外，我还积极组织调查研究和信息调研工作，一年来由我审稿把关共向上级行上报“地区金融发展状况调查、下岗职工再就业贷款情况调查、地区助学贷款情况调查、生态环境趋势调查、商业银行不良资产损失率情况调查、中间业务调查、房地产业务发展情况调查金融支持地方经济情况调查、中小企业融资情况调查等12项指令性调查任务。 三、 成就和收获
年在全体综合监管人员的共同努力下，在行党组的正确引导下，使我负责综合监管工作明显提高，主要表现为：一是各项管理制度已初具雏形，有了一定的基础;二是全员综合素质有较大提高，并有了一些工作经验;三是搞了一些分析、预测、调查，为领导决策提供了部分可借鉴的依据，为今后工作打下了基础;四是监管手段有所改进，力度进一步加强;五是我本人经常跟随检查，学到了很多知识，工作能力有所提高。
回顾过去一年的工作，我在金融监管和化解金融风险方面做了一些工作，取得了一些成绩，但在具体工作中也存在一些不足，如监管力度不够、积极性不高等。在今后的工作中，我们将克服缺点，发挥优势，努力取得更好的工作成果。 篇二：银行柜员20xx年度个人工作总结
20XX年，在银行的正确领导下，我加强了学习，端正了工作态度，按照银行的工作要求，在本职岗位上认真努力，真诚服务客户，较好地完成了工作任务，取得了一定成效。20XX年的工作总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20XX年，作为一线前台出纳，我设定了两项任务：一是做好前台出纳工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我认真细致，遵纪守法，基本做到零违规、零差错；在银行理财产品销售方面，我积极宣传，大力推荐，共销售银行理财产品万元，其中基金万元，保险万元，银行卡万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
在工作中，我始终树立客户至上的理念。在做好一线柜员工作的同时，我不忘积极推销银行理财产品，以客户为中心，拓展银行理财产品的空间。为了争取新老客户购买银行理财产品，我急客户需求，想客户需求，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了很好的效果。在服务老客户的过程中，我精心引入关系营销，使老客户对我行的服务和产品保持足够的信心和青睐，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户继续购买，使老客户始终保持与银行信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户关系引进新客户，以老客户为链条带动新客户，从而扩大银行理财产品的销售，不仅完成银行理财产品的销售任务，而且促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户
在前台柜员日常工作中，本着实事求是、求实务实、诚信守约、诚实待客的精神，为客户提供贴心服务，提高对客户的吸引力；将真理融入客户的言行，坚持以人为本，以客户为本，一切为了客户，在服务过程中认真微笑、理解和热情；服务从微笑开始，始终给客户一个灿烂的微笑，真诚视客户为朋友，用心服务，为客户解决问题；始终坚持以客户为中心，以客户利益为第一考量，真诚展示我们优质的服务形象，实现真诚服务和无限关怀，为不同客户提供增值服务和贴心关怀，提高客户忠诚度。
20xx 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
第三部分：20XX银行出纳员个人工作总结
20xx年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下： 一、 努力学习，提高业务水平和工作技能
作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。
二、 一丝不苟，努力做好服务工作
作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 三、 真诚的服务和良好的大堂管理
我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。
20XX年过去了。虽然我已经完成了任务并取得了很好的成绩，但我对它并不满意。在新的一年里，我将更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法和服务形式，努力创造卓越业绩，为银行的发展做出努力和贡献。 篇四：银行柜员20xx年度个人工作总结
20XX年是我收获和进步最大的一年。今年以来，我在与广大同仁团结奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，坚持高标准、严要求，认真做好本职工作，完成了领导交办的各项工作任务，大大提高了我个人的工作能力。回顾过去，20XX的工作和20XX的工作计划总结安排如下： 一、20xx年度工作总结
前线存款柜是银行储蓄的窗口和形象。在这里，我们每天拥有最多的客户和最大的交易量。这一年，我主要做到了以下两点：
1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。
记得有一次，一个个体工商户到支行乱存10多万元。我集中精力快速分拣、计数、捆包，很快就把准确的数字告诉了客户，受到了客户的好评。一段时间后，客户将存放在其他银行的存款转到我行。
这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。
2.良好的工作态度。我的工作主要是按照规定使用和保管柜员行李箱内的重要空白凭证、贵重文件、现金和印章；认真审核客户提交的业务数据，确保交易录入正确，在权限内完成交易，每天早、中、晚三次触摸仓库，确保账户凭证、账户、内外账户的一致性；下班后与同事一起检查出纳流程。
我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。
所以我白天上班，晚上回家，记住并理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作。此后，只要是银行开展的业务，我就带头及时学习，掌握制度和业务要求，了解每一个细节，坚持边做边学，虚心学习实践，向业务能力较强的同事和领导学习，在领导的支持下，向同事学习，综合素质全面提高，在此期间的工作也得到了同事和客户的认可。在此，我衷心感谢各位同事和领导的帮助。 二、二0xx年度工作计划
对于明年的工作计划，我有以下想法，这些想法还不成熟。请各位同事和领导给我一些建议：
一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。
我已经埋头工作一年了。现在回顾过去一年我所做的一切，我觉得我收获了很多。我将在20XX年投入更多的热情，使我们的业务更上一层楼！ 篇五：银行人员个人年度工作总结
年，在市支部领导和部门负责人的正确指导和帮助下，我始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的路线方针政策，国家法律法规和中国农业银行各项内部规章制度，能够严格要求自己，认真学习《中国农业银行员工行为准则》，掌握岗位管理办法和操作规程。现报告过去一年的主要工作。 一、思想政治学习方面
能够认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻领会党的十六届五中全会精神，不断加强自身党性修养，在政治上,思想上始终与党中央保持一致,实事求是,坚持原则,遵纪守法,没有违纪违法行为。特别是通过党员先进性教育,我们向读者和邓小平同志,同志和同志学习,思想政治水平进一步提高。撰写个人经历2篇，分析整改材料1篇，根据大家提出的三点意见制定整改措施，如加大写作力度，提高写作水平。
二、认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务。
1.加强文件的收发和管理。一是加强交通登记管理。年，本行收到省分行1000多份行政和党委函件，地方机关170多份函件，县支行150多份函件。每一张单据都可以及时发送给领导传阅，然后按照领导的指示下发到各部室进行处理，以迅速传达上级银行的精神，基本消除单据处理中的积压、延误、延误等现象。二是认真检查登记，规范内部文件。年，银行发行了500多份文件，每份文件都经过仔细登记和编号。三是每年年底对各部室处理的文件进行分类妥善保管，为以后装订档案做好准备。
2、认真做好电子公文传输工作。自从年11月份电子公文系统开通到各县以来，所有的文件都要从公文系统传输，因为对于县支行操作人员来说，这毕竟是一门新技术，每天既要收发省分行来文及本行发文，又要及时解决各县支行在传输过程中出现的问题，由于文件发送及时，周报被省分行“信息情况”采用27期，“分行信息”采用3期，“分行简报”采用2期，发送的“分行保持党员先进性教育活动简报”27期，被省分行采用 6期，信息采用率排名全省农行前列。
3.促进文件管理和法规遵从性。根据\"档案法\"和\"档案管理条例\，紧密结合《中国农业银行各类档案归档范围和保存期限规定》（不够扎实，特别是马列理论水平低，分析问题的能力不深入，单独解决问题的能力差；二是金融业务知识学习不够，专业知识不足；三是写作水平低，手稿起草有待进一步提高呃改善了。第四，深入基层，尤其是对档案管理的指导不够。今后，我将进一步加强学习，努力克服工作中的缺点和不足，不断提高政治素质、学术水平和工作能力，履行职责，圆满完成各项工作任务，为中国农业银行的快速发展做出自己的贡献。
篇六：银行人员个人年度工作总结
一年来，在地分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下，在省分行垂直业务部的帮助下，在同事们的配合下，按照上级银行和本行领导交托给会计结算部的工作职责，团结带领本部门员工尽职尽责，努力工作，圆满完成全年各项工作任务。现报告过去一年的主要工作
一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓会计内控建设。
为从根本上解决基础管理薄弱、内部控制薄弱的问题，我行于年初召开了高标准的基础会计工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理中存在的问题，深入分析了问题产生的原因，提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。
会后不久，会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点，并从以下几个方面开展了工作
1、以贯彻落实《中国农业银行省级分行会计内控管理尽职调查指引》和基础会计管理会议签署的《会计基础管理和内控建设责任书》为契机，分管行长、会计部门（职能部门）负责人、会计监督员、监事、人事监督等相关职能纳入会计内控管理组织体系。大家各司其职，共同关注共同管理、相互制约、相互监督、综合评价，使会计内控管理之间的关系更加清晰，提高会计内控管理水平。
2、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对
责任人有处理。监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。
从前三季度已完成的监管来看，共发现问题273个，大部分问题已经整改。已办理或建议办理96人次，其中扣发考核工资44人次，扣款7750元。已向国家分行员工违规积分管理办法领导小组办公室提交52人次积分建议。我认为实质重于形式是监督的一项重要原则。通过持续、认真、细致的监督，我国内部会计控制管理水平取得了显著进步。 3、坚持值班制度，提高预警信息核销的及时性和真实性，充分发挥会计监控系统的监督作用。
周州分行会计结算部成立后，我高度重视会计监管系统的网上值班，明确责任到人，严格执行值班员日常网上值班，监控预警信息，督促网点组织会计主管及时核销预警信息。及时将监管信息分发给薄膜包装监管人员进行验证和回复。节假日轮流值班。进行交接班或休假时，使用交接班功能进行交接。值班工作的加强，直接促进了我行预警信息核销效率的提高，更重要的是对会计人员产生了持续而有力的监督和威慑作用。
4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环，年，我认真贯彻落实会计主管委派制，倡导提高会计主管待遇，加大考核力度，提高会计主管履职能力。年，我督促对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整，全州九个营业机构共轮换会计主管六名，新委派会计主管三名，增派会计副主管两名。我按月组织召开由分管行领导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等人员参加的会计主管例会，分析内控形势，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会代训，提高会计主管的业务素质与履职能力。
二、 深入学习实践报告和科学发展观，认真组织部门员工和业务条线参与员工行为准则教育检查活动。
1、深入学习实践科学发展观。深入学习实践科学发展观活动是适应新形势，完成新任务，实现新发展的需要，对于推动我行业务经营又好又快发展具有极其重要的历史意义和现实意义。通过认真的思考、学习和实践，我认为我行会计工作要贯彻落实科学发展观，让会计工作上水平，为我行经营改革发展大局做出应有的贡献，着重应做好以下几点。 （1） 坚持以人为本，高度重视内部控制建设。“以人为本”是科学发展观的本质和核心。银行会计工作要真正以人为本，把全面、协调、可持续发展的理念深入到工作实践中去。最重要的是要重视内部控制建设，确保业务“又好又快”发展。“好”是指质量和安全，“快”是指速度和效率。这是强调内部控制的优先性，这是一种发展观念的转变。对于银行来说，首先要谈的是风险和内部控制，然后是效率和发展。
(2)、坚持全面、协调发展，突出工作重点。会计工作落实科学发展观，必须坚持全面协调发展的方针。对我行会计结算工作来讲，所谓“全面”，就是要全面履行会计核算和会计监督职能，全面提高会计质量和会计工作水平，将凡是有经济活动的地方都要纳入
会计的视野;所谓“协调”，就是要使会计工作与全行整体利益和改革发展的大局相适应，使会计核算和会计监督两方面相互促进，协调发展。
（3） 坚持可持续发展，构建风险防控长效机制。为了实现可持续发展，建立风险防控的长效机制，会计必须坚持精细化管理和执行。要坚决贯彻“内控优先”的理念，特别是在防控方面，要“警钟长鸣”。人事管理要持之以恒。通过加强培训、完善“技术防范”措施、加大奖惩力度等手段，提高相关人员的风险识别能力。强化问责，不断完善考核激励机制。
2、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉。总行制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守，倡导按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。
学习、理解和遵守本准则有助于规范全行服务标准，提高全行金融服务水平；帮助防范合规风险和运营风险；有利于促进全行合规文化建设。为了达到规范行为、培育文化、弘扬诚信、提升形象的目的，我积极组织员工和业务条线积极参与学习教育、检查评估活动，根据怒江州分行《中国农业银行员工行为准则教育检查活动实施方案》的部署进行总结验收。
我本人参加了省分行开展《员工行为守则》教育检查活动视频会议。反复学习了褚行长“一把手” 所作的“学习第一、认真第一、责任第一”的精彩而语重心长的讲课。通过会计主管例会和部务会等多种形式组织员工集体学习《员工行为守则》并讨论交流学习心得。组织部室员工参加网上测试并全部顺利通过。我还公开在部室内进行了述合规，自觉接受大家的监督，同时组织部室员工进行对照检查评分，签署了《承诺书》，教育检查活动所形成的材料已整理移交办公室。
通过对《员工行为准则》的集中、系统的教育和检查活动，我对《准则》的内在含义有了更深的理解，更准确地把握了《准则》的具体规定和精神实质，让我知道该做什么，不该做什么，并有意识地使用代码来规范自己的行为。我决心认真执行守则，以身作则，努力在部门和线上形成守法守法的氛围。 三、加强金库管理，规范金库运转。
根据国库管理体制改革和总行、省分行日益严格的管理要求，根据分管领导的安排，我牵头组织成立了国家分行现金管理中心。在人员极其有限的情况下，通过合理的岗位设置、库门技术改造等措施，最大限度地保证了中央库按制度要求进行专业化管理的需要。积极组织不符合保留条件的兰坪金顶营业部金库撤并。按照制度要求监督并亲自参与盘点，将资金管理作为各项会计监督的重点内容之一。
此外，在分管领导的重视下，我行查库“飞行队”的工作得到加强，一是调整充实了人员，二是先后组织了20xx次突击查库活动，检查了辖内大小所有金库，通过专项督导，
诸如损伤券解缴人行、假币收缴流程不清、库存登记簿券别与实物券别不符等问题得到及时纠正，金库门不合规等问题得到及时解决，进一步强化对全辖库款安全管理，健全金库管理制度。
四、 配合风险资产管理部（资产处置部）做好不良资产剥离的各环节工作，确保剥离数据准确无误，做好应剥离的各项工作，顺利完成上下级银行剥离资金的清算工作。 不良资产剥离是农行财务重组的重要环节，其中与我部工作联系紧密的是剥离前对拟剥离不良资产的核对确认工作和剥离时对在剥离范围内但不符合自动剥离条件的资产进行手工录入剥离以及剥离后续账务处理几项。
为确保整个剥离工作的安全，我积极学习和参与上述工作，及时指导下属机构逐一清查待剥离不良贷款，确保CMS贷款凭证号与CAS贷款账号建立正确的对应关系，并确保两个系统的账户名称、基准日余额和当前余额一致。如果不一致，找出原因，按要求进行整改。对于拟剥离的不良资产，按照剥离要求，认真及时组织相关支行做好拟剥离不良资产会计转移信息的准备工作，逐笔填写不良资产会计转移信息清单，规范并分账信息表的填写，确保剥离日转移成功。
根据财政部最后确定的剥离要求，财政部只对基准日本金支付对价款，对基准日表内外利息和基准日后新产生的表内外利息，都不再支付对价款，需要无偿剥离，并且基准日后收回的表内外利息需无偿剥给委托处置行。因此，要对系统已自动进行账务处理，但不符合财政部要求的部分账务进行冲正，同时，还要对系统未能自动完成账务处理的部分账务进行手工处理，才能最终完成不良资产剥离的全部账务处理。我和我部员工在资产处置部和各经营机构同事的配合支持下，在十分紧张的时限要求内，准确无误地完成了所有后续账务处理，顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算，为剥离工作划上了一个完美的休止符。
五、 填写外部审计信息申报表，转换新会计准则的报表
里，总行继续聘请外部审计机构对我行年年末和年中期进行全面审计，因两轮外部审计不同于以往的外部审计，审计结果将对各项战略举措产生重要影响，其时间的要求是刚性的，贯穿于审计工作的计划、实施、汇总沟通等各阶段。时间紧、任务重，为了不给县支行及基层营业网点增加负担，我把绝大部分的信息申报表填报任务自己承担了下来，以高度的责任感和使命感，按时按质按量完成任务。
同时，新会计准则的实施是本行完善公司治理结构、提高管理水平的重要举措，也是当前本行股份制改革的重要基础工作之一。年，我根据上级银行的统一部署，首次完成了全行年度会计报表折算信息收集工作。二是定期做好中期（季度、半年）和年度会计报表的折算工作。三是在第四季度，先后完成了新旧准则差异的会计调整，实现了与新准则在会计报告和会计层面的对接。
六、组织会计核算清理，净化账面数据。
为了建立清晰、严格、规范、有效的新会计秩序，确保会计信息的真实性、完整性和遵从性，为股份制公司的发展奠定会计基础，实施外部审计管理建议；根据总行的统一部署，我积极组织所辖各县支行、营业机构对存款、贷款等进行不规范评议，对不真实的会计信息进行全面整改，对不完整、不准确的会计信息进行补充、完善和完善，提高会计工作的合规性和真实性。
七、推广上线指纹认证系统、集中对账管理系统和会计档案管理系统等一批新系统，管理手段得到创新和加强。
针对基层网点“明码飞卡”问题，推广网上“柜员指纹认证系统”，实现柜员身份活认证，通过技术手段解决“明码飞卡”问题。针对对账管理不到位、对账率低的问题，在深入调查全州各单位结算账户的基础上，推广电子对账管理系统，实行集中对账，实现对账与记账分离，提高对账管理水平，增强对账的及时性和真实性。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
（1） 各种存款迅速增长。到年底，本外币存款余额将超过8.5亿元，比年初增加3.6亿元。其中，预计人民币企业存款增加1.4亿元，人民币储蓄增加5800万元，人民币同业存款增加8000万元；外汇存款增加了1000万美元。全年日均比去年增加1.5亿人次；外币企业存款增加已成为本行存款增长的重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加。这种存款增长率在过去从未见过。
(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3） 营业利润翻了一番。到年底，本行利润水平预计达到1500万元（含结汇、售汇收入），其中人民币利润约770万元，外汇利润约45万美元，结汇售汇手续费收入约350万元。人均利润达到21万元。与近几年利润水平相比，本行利润水平实现了跨越式发展。
(4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。 二、 主要工作措施和成功经验：
(一)以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
1、细分市场，准确定位，把握重点，积极开拓批发业务。XX年，我行将公开市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、多个项目和一家信托公司。在明确目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关强、服务到位的营销机制，创造性地开展工作，全面拓展市场。具体措施为：提高管理水平，提升业务部对规模大、要求高的重点、优秀客户的责任，总裁直接负责1000万美元以上的关键问题攻关和项目谈判；组建强大的研究团队，聚集全行研究能力强的人员组成强大的研究团队，针对不同特点的企业选择合适的人员，进行集团化运作、上下联动、打击。突出竞争优势，抓住深入推进企业文化建设的机遇，在服务上大做文章，以优质服务吸引客户，大力推广总行、分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，努力在服务深度和广度上超越其他银行；本行领导以身作则，带头攻关，确保至少有一半时间用于拜访客户，重点客户坚持每月拜访一次，注重改善和改善银企关系。经过不懈努力，今年我行赢得了德延纸业、金通化工、丰隆水产品、夏新国拓、海沧医院等一批新的优质客户。同时，还保留了海沧大道、芦泾湾、出口加工区、国际集装箱等多个潜在项目，为今后两年或三年内企业的快速发展奠定了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
三是加强贷款营销，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为提升长远发展潜力，年初以来，我们高度重视加快贷款营销，积极努力扩大贷款规模，带动企业存款业务和结算业务。第一，面向优秀客户的贷款营销。对于PTA、翔鹭、中大、钨业、多维、中投等重点企业，增加授信额度，积极开展市场贷款。二是加大项目贷款的营销力度，如海沧大道、陆景湾项目等。三是加大抵押贷款、个人消费贷款等低风险贷款的投入。通过扩大增量，将贷款投向双优客户，带动存量优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理基础工作中，支行以严格执行预警预测系统为核心，全面提升信贷资产管理水平。首先,严格控制贷款准入,坚持双优战略发放贷款,能贷不能贷坚决不贷;；二是坚持贷款客户分类管理，主动退出，逐步减少一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格执行信用管理预警预报制度，使之成为信用管理最有力的工具和每位客户经理的日常工作，加大对这项工作的考核和奖惩
力度。年末，本行本外币贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中，来自优秀客户和低风险企业的贷款占90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、抓好非计息工作。我行对非利息托收的清算工作早有安排和行动，取得了明显成效。一是严格控制不符合条件的不良贷款质量；另一方面,符合\"条例\"三项原则的,要大胆振兴。针对客户经理对盘活旧贷款的关注，支行重申，一是要认真审批，严格控制。二是符合分支机构振兴原则的企业要有负责任的态度，大胆报价；如果客户经理对此问题持否定态度，支行将认真处理；三是明确每个阶段、一户一策的重点和目标，加大进度落实力度，每天跟踪落实；举出典型企业拖欠债务的情况,采取有效措施予以追收。四是抓紧农业贷款的计息工作。这一利息来源是该行前几年提高利率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极收回大额欠款利息和表外未收回的应收利息。经过努力，今年上半年本行不良贷款有所减少。受今年下半年贷款形式调整的影响，年末贷款预计比年初增加400多万元。综合利率预计达到97%，达到分行设定的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二） 深化改革，加强管理，提高服务质量，打造海沧农业银行特色企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗
位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。 2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于XX年7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“打造一流服务，打造ABC品牌”活动，追求更高的服务水平。年初以来，支行高度重视加强和改进服务，多次研究部署改进服务的有效措施，通过各项活动在全行强化文明优质服务理念，进一步提升了本行今年的整体服务水平。一是坚持去年“一流服务现象会议”总结的一些有效措施，如开展每周升旗仪式、班前考核制度、每天一星、值班经理制度等制度化活动，并对这些措施进行巩固、加强和完善；二是坚持深入开展服务技能培训和竞赛，规范服务流程演练，开展有效的银企座谈会、企业金融人才培训、业务宣传等文明优质服务主题活动。特别是开展“红色五月文明优质服务月”活动，注重服务的广度和深度。经过这次活动，我们的经营业绩也逐渐提高。下半年，我行开展了“走进千家万户”活动，宣传农电改造支付业务，提升了对农村储户的服务水平，并通过电影下乡新形式宣传了农行形象；第三，服务创新。支行营业部通过对重点客户实施双线服务，取得了良好的效果，重点客户的业务增长成为我行业务快速发展的主要动力。今年下半年推出的私人商务VIP服务也在海沧地区引起了良好反响，为我们的储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了有效的新服务形式，如表单免费服务，赢得了客户的好评。四是培养涌现了业务部部长郭国柱、业务部副部长邱云等服务明星和一批优秀的客户经理。这些先
进的服务模式生动地教育和激励了周围的员工，使创造一流的服务成为我们员工的自觉行动。一流的服务改变了ABC的形象，产生了良好的区域社会影响力，提高了ABC的竞争力。 4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。 此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、 正确判断形势，充分认识工作中的不足
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2.从经营业绩来看，一是人民币存款长期处于低水平徘徊，甚至长期处于水平线以下；其次,对清理非洲和收取利息的工作重视不够,方法不多,特别是清理非洲的工作,前松后紧。未能完成全年减少250万元的任务；第三，我们的门店之间的发展非常不平衡。 3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
本人加入公司已有半年时间，首先感谢上级领导对我工作的指导和帮助。为了更快更好地融入公司这个团队，尽快投入到这份工作中去，我深入学习和了解公司的各项要求及规章制度，尽快融入到公司的企业文化中。通过了解和熟悉，我为能够进入公司这个团队感到无比的自豪，同时也感到自身的压力。本人20xx年度虽然在公司的工作时间较短，
但也取得了可喜的进步。较好地完成了20xx年年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结： 一、 年度工作
1、认真学习上级下发文件，积极参加公司安排的各项培训工作。熟悉公司的企业文化，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，工作中在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。
2、工作期间主要负责星河湾七期室内装饰工程现场管理的协助和跟踪。第七期共有九栋建筑，其中一、二、三、六、七、八个室内用地已移交装修公司施工，上述建筑的样板房已开始施工。吊顶、墙体下部结构已基本完成，工程进度节点基本满足计划要求，质量安全控制满足施工组织和计划要求。
3、在该工程施工前的准备阶段，完成了图纸与样板房、图纸与现场的勘察与校对工作，也完成了主要饰面材料（墙纸、地钻、插座、灯具、洁具、开关、插座等）的核算，并协助与组织了各装修施工单位进行图纸会审及对样板房的实地勘察（包括结构、饰面、材料等），协助并跟进上述工程的材料的报单及采购协调会。
4、在上级的坚强领导下，我公司已完成装修施工单位提交的施工组织、材料计划、进度的后续工作，并严格要求各施工单位落实我公司的要求。
5、施工期间组织了相关的移交工作，如在组织跟进上述工程的室内场地移交时，及时督促与跟进场地移交前的整改工作。现场已进入装修结构阶段的施工，严格按图纸及规范控制好质量与结构的安全至关重要，尤其控制对木质材料的防潮、防腐、防火；对金属材料的防腐、防锈；对管井、卫生间、厨房建筑面的防水、防漏等工作。
6.作为一名现场工程师，我必须有强烈的责任感。严格按照公司和职业道德认真工作是对自己的最低要求，将肩上的压力转化为工作的动力，这是你应该拥有的激情。因此，在日常工作中，应严格控制项目承包商和施工现场，严格按照图纸和规范要求控制工程质量，认真取样来料，做好隐蔽验收工作，消除隐蔽前的安全隐患。
7、面对现场施工的承包单位较多、场地验收移交复杂、作业交叉、工序穿插等问题，本着严格按图纸及规范的要求及轻重缓急的原则开展工作，取得明显的成效。
8、在领导的协助和指导下，现场无法推进、难以推进的工作也得到了很好的解决。 二、存在的不足
1、虽然半年来取得了一些成绩，但也存在一些不足，主要是思想上没有解放，更多地借鉴其他同事的工作优势。
2、工程现场管理协调工作多样复杂，需要在时间上的相互学习、沟通。
3、充分发挥自己的潜力，在工作中不断努力；在学习过程中，改变工作方法，不断创新和改进。在今后的工作中，我们将认真总结经验，克服缺点，努力做得更好。 三、明年工作计划
1、努力学习，努力提高自身素质和工作能力，尽快完成各项工作。
2、作为现场工程师，继续认真负责做好本职工作，对施工现场出现问题或要求处理的问题，及时提出合理化建议和解决办法，服从领导安排，并努力配合各部门完成公司下达的任务。
3.全力完成我明年负责的项目，目标是确保项目进度、质量和安全管理。 XXX
20XX年12月1日
酒店工程部是集酒店、物业、房地产综合管理为一体的部门。工作难度和工作量是普通酒店无法比拟的。经过两年多的经营，公司的各项管理工作日趋成熟。20XX年，除按年度工作计划要求完成正常维护工作外，在保证各系统正常运行的前提下，积极完成改造项目，使设备设施处于最佳状态，如下图所示。 一 . 设备运行
1） 主电源；高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无异常，各出线柜开关完好、损坏，双电源箱完好，无故障。
2. 给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况。
3.锅炉房：三台锅炉运行正常，经上次厂家检修，控制器无重大故障。有时，1号空调锅炉会过热并关闭介质。
4. 冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在2.0以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。 二、 维修项目：
工程部本年度共完成各项维修任务15480多项。(该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内)。全年共抢修管道漏水故障20多处。维修更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。
PPR热熔管100多米，PVC管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间，修补外围花岗岩路面100多平方。
一般情况下，工程部的维修任务主要围绕一线业务部门的需求确定。但由于该物种的三个原因，一些突发事件仍不时发生。2022年，共有8次管道暴露。今年6月，中区部分水管更换为铜管，情况有所改善。鉴于系统中存在的问题，我们从10月起对冷热水系统管道进行了全面检查，包括维修和更换。因此，加强设备维护，提高设备使用寿命，制定科学、合理、完整的运行方案，保证工程部门的正常运行，是非常重要的。 3节能降耗；
20XX年，建筑总成本为461.6万元，减少的非租回和外包面积为144.57万元，实际酒店成本为317.03万元。其中，总用电量334.2万千瓦时，空调用电量116.25万千瓦时，外协用电量49.79万千瓦时，停车场用电量53.22万千瓦时，总用水量7.35万吨，不含反租赁，外购区用水量28.6万元，用气量26.13万m3。房间平均能耗最高为40.02元，最低为18.73元。 四人力资源；
本部门员工XX人，外部员工（油漆工）1人，其中电工4人，管道工4人，环球工人5人，网络经理4人，安徽项目外籍人员1人，
虽然在20XX年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，具体表现为； 1.员工酒店意识淡薄，缺乏团队精神，工作积极性低，与其他部门沟通少 2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强. 3.工作主动性不足，工作效率低，缺乏归属感，节能意识有待加强。
今年过得太快了，我今年的目标在我挣钱之前就已经完成了。我今年的工作表现仍然很好，没有任何错误。但是，我可以清楚地感觉到，我和公司的装修老师之间存在着巨大的差距，这也是我目前的弱点，我将在未来的一年里继续加强我的工作经验，争取尽快达到公司前任的质量和速度，以便使我的工作更有效率。我一直在朝着这个方向努力。以下是我今年的工作总结：
一、端正自身工作态度，更好的完成工作任务
首先，装修的质量是令人满意的，这是我们最后的决定。我不久前就加入了这个行业，加上今年才一年半。然而，在最初的三个月里，我很粗心和随意。如果你一定要带我去的话，你永远不会骂我的。这也导致我的学习技能很差。只有扩展严格的老师，我才能成为
一名优秀的学徒。从今年年初开始，我一直在施工现场独自工作。我主要做瓷砖的漂亮缝纫。当然，当没有这方面的连接清单时，我也会连接水电管道的安装。迫于生计，我开始认真工作，端正工作态度。因为我不善于学习，也不能把漂亮的针线活做好，所以我会花时间。我会做一些其他老师能完成的事情。只要能达到目的，最重要的是让业主满意，这需要时间和耐心，但只要我能更好地完成任务，我就可以接受。 二、随时跟业务保持沟通，跟着业主的思路走
事实上，我能做到的这两项技能是完全不相关的。一种是在粘贴瓷砖后制作漂亮的接缝，另一种是在业主的房子上打孔，并在粘贴前安装水管和电线。没有必要就瓷砖漂亮的缝纫工作与企业沟通。只要知道什么时候需要完成，合理安排时间。水电线路需要与业主沟通，这也是一个极易与业主发生争吵的地方。最初，我们的水电工根据装修电路图完成了工作，但许多业主会临时改变想法。例如，那里需要一个插座。在今年的工作中，我没有与业主争吵过一次的原因是，我从来没有对业主不满意，因为我随时与业主保持联系，并要求业主指示所有行动。
三、随时找机会增加自身的工作能力
在今年不到一年的时间里，我总结说，虽然我比普通人赚了更多的钱，但我不是在开玩笑。至少我一年挣的钱比我妈妈开的食堂还多。但毕竟，我还是没有达到我目标的预期价值，这比我的同龄人要低得多。原因是我的工作能力低，不能在一个地方快速完成各种工作。我的同事们经常和我一起去，他们已经完成了其他人的工作，并赶往下一个施工现场。我仍然有一半的瓷砖没有漂亮的接缝，这就是缝隙。如果在未来的一年里，我将有幸遇到一位做漂亮针线活的长者。我会虚心征求意见。如果公司有类似的培训，我也会积极参加。
一、 概述
新的一年开始即将开始，工程部通过短暂的市场运营，基本能够适应激烈市场竞争，公司装饰工程部为下一年度公司的发展奠定了良好的基础。综合本公司现状，特制定如下年度工作计划，敬请领导审阅。 二、 公司的SWOT分析 优势strengths.
装饰工程部具有明确的市场针对性和灵活性 为顾客提供一体化、专业化、一站式的服务体系
个性化的装修风格，差异化的装修理念，三室两厅的概念性产品组合
劣势weaknesses
装饰工程部成立时间短、规模小、市场影响力小、知名度低。同一行业的市场竞争激烈。工程部业务拓展能力不够强，工程部组织领导结构有待完善 机会opportunities
随着城市化的不断发展和城市规模的不断扩大，人们对新房装修的需求不断被带动，这为家居装饰行业提供了良好的发展机遇。同时，越来越多的80后、90后、00后成为家居装饰行业的主要消费者。他们对家居装饰的个性化和差异化要求为公司提供了良好的发展机遇。（成品定制）威胁线程
家装行业已经趋于饱和状态，市场竞争激烈。
市场缺乏规范，一些家装企业缺乏良好的信用意识、信用观念和最基本的管理，导致行业声誉低下。
国内经济通货膨胀，物价持续走高，导致成本上升。 三、 年度目标
装饰工程部计划在20__年度做到以下目标： （一） 进一步完善装饰工程部的管理制度。 (二)、进一步拓展市场，并开发外阜市场。 （三） 改进商业模式。
(四)、以白山市为试点，打造一套家居装修配置方案，适应小规模
该市的快速商业营销体系辐射到周边多个城市，进一步提升公司的影响力和知名度，树立良好的口碑和品牌形象。
(五)、公司装饰工程部的年度业绩达到2000万。 （六） 逐步将产值薪酬体系纳入装饰工程部薪酬体系。
(七)、利用公司现有卖场，建立一整套产品配套销售方案，例如：家装套餐，推出定制家居等产品。
进入xx公司已有X年的光阴，回想往事，若干好多重要、若干好多无奈，若干好多的欢畅。在XX公司我阅历了从业务代表到办公室到业务部司理的改变，感谢公司对我的
培养和信任。现将工作中呈现的环境及来岁的工作计算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、 过去一年的不足之处总结如下，以供自我鼓励： 1、个人工作方面：
（1） 20XX年x月，我被任命为业务部经理。在个人工作方面，由于事务性工作增加，与部门的工作量和谐，每天到社区的访问次数减少，我没有认真了解社区的实际环境，也没有控制社区环境反馈的真实性，导致返回信息失真。
(2)另外一个体现便是在一些具体的个人业务养成方面，对新款待客户的回
访谈的深度分析和老客户的维护不够细致。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场环境了解不够，主动性不够，严肃性不够。 2、业务部内部治理上的疏漏
（1） 业务部人员的专业培训和课外知识不到位。
固然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加鼎力度搭建专业人才培训、稽核。
（2） 业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的成长，体现我们业务拓展的不够：信息范围局限，渠道单一狭窄，短缺规范治理；信息甄别随意，跟踪手段简单，短缺系统谋划；市场拓展思路不宽广、手段不富厚，单兵作战才能不强，综合技能有待晋升。 （3） 工作细节控制不足，综合效益低。
通过十多年的品牌沉淀，企业管理日益完善，企业文化继续积累。然则本日的XX人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，固然随处都是他们繁忙的身影，也拉来了客户，然则由于我们的工作精细度不敷高，细节节制尚有不够，导致综合效益不抱负。比如：拉来业务票据，然则前期品牌导入意识和脱节的现场共同；交了定金等出图，然则图纸的理念和又打动不了客户；等等。 3.客户服务中心
(1)前台款待对客户不敷认真，导致客户第一印象不深入，前台礼仪款待不敷专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不敷了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立光阴、公司所得到的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
（2） 老客户维护滞后，导致老客户推广率下降。培养老客户的忠诚度是企业长期发展的法宝。开发新客户的难度和成本大于维护老客户的重复购买力和推广率。我们经常忽视这一点，导致客户的促销率大幅下降。施工过程中严格控制质量，积极做好售后维修工作。对老客户进行日常维护，如每日祝福短信、天气提醒、节日祝福贺卡等细节营销，维护老客户与公司的关系，第一时间为老客户提供样板房。 4、我自身的缺陷 （1） 不小心
斟酌问题太少不敷精细，该斟酌的问题没斟酌到，不该斟酌到的问题多斟酌了。遇事没有系统的阐发，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我建立相当晦气，亟待改之！
（2） 脾气暴躁得难以平静
个人心理蒙受才能不是很好，对某些事情个人感看较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不敷平和。做事的分寸控制的不敷完美。这中性格会造本钱部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之！ 二、 20XX年工作计划
在20xx年岁末X总提出了XX战略XX套餐和XX套餐，并通过和专业先生的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上依照王总的总体思路是可行的，在20XX年应该全力以赴来做好这个套餐规划。具体工作业务部计划如下： 1、注重企业人才培养，增强企业竞争力
业务部拟树立健全绩效稽核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部鼓励机制，尽力形成公道公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充溢活力的用人机制。xx年公司共吸引各种人才数余名，初步实现吸引人才、留住人才的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采纳大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用订定完善的公司品牌文化说辞，增强前台款待和业务部全体人员的学习，使公司品牌代价充分体现在日常的款待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的酷爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用业务资源，增强配套业务服务意识
为了更好地办事客户，进步客户签单率，客服中心拟订定《客户治理制度》，针对新老客户的实际环境和工程的特点，和设计补塾不互助风设计师支配、设计规划、项目司理支配等方面给予专业的建讲和相应的办事，做好每一个细节使客户充分满意。 3、以运营为核心，整合资源，实施综合营销模式
依据公司及王总20XXXX战略的定位，我们应采取加倍机动有效、加倍务实的步伐、更科学的运营治理、更优质的办事，转换经营机制，优化工作流程，强化办事意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上可以或许打响。 4.实施教学和培训
在弥补建章立制后，应用早班会、培训课等各类方法狠抓教导培训工作通过教导培训，使员工按制度做事、遵纪守法的看念要有质的进步。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔激情亲切、任劳任怨的尽力完成。
回顾20XX年，我们的表现并不好，但也让我们意识到了市场上的不公平和激烈竞争。我们在20XX年有点失败，我深深地意识到我的工作是不够的。在新的一年里，我将严格执行公司的工作标准，共同做好王总、郭总和各部门领导的工作，认真制定和完善事业部和客户服务中心的工作制度，并认真督促完成。在新的一年里，全力以赴完成公司的目标和任务。
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